窗口服务个人评优事迹材料
发表时间：2026-02-06窗口服务个人评优事迹材料(锦集十九篇)。
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窗口服务表扬信范文篇一
工商局某局长：
这是一封迟发的感谢信。我们是某公司，某市重点扶持的三个经济区分别成立的投资性公司之一政府工作窗口表扬信政府工作窗口表扬信。我公司于某年某月某日注册成立，在我们成立过程中，得到了市委、市政府以及多个部门的大力支持，使得公司顺利成立。对此，我们感受颇深。因此，我们特向给予我们大力支持和帮助的各个部门表示衷心的感谢!尤其是某市行政服务中心大厅工商局窗口(以下简称“窗口”)积极主动地为我们提供了满意的服务，给予我们大力的帮助和支持，使我们不能不由衷地感谢!主要体现以下几方面：一、 耐心解释，主动热情因公司是初始登记，无论程序上还是内容上我们都是懵懵懂懂。在我们到窗口咨询的时候，无论问到哪个工作人员，都给予了耐心的解释，具体到如何填写表格、如何粘贴附件等等，都能不厌其烦，充分显示了工商人员的业务素质和工作水平。他们主动、热情的提醒，使我们少走了很多弯路。二、 积极协调，想人所想由于公司注册过程中，需要提供的相关文件不能及时到位。窗口的同志了解到这个情况后，主动帮助我们协调国有资产管理部门拟定公司的经营范围等，为我们注册工作提前铺平了道路。本来，工商注册窗口只负责登记注册事宜即可，但窗口的同志们急我们所急，走出柜台，为我们协调相关部门。如我们在开户验资的
环节上，遇到了银行网点对有关规定有不同理解。他们立即到某市人民银行协调，得到了人民银行的肯定并发文，使开户和验资得以顺利进行。再如，我们在等待政府相关文件的过程中，他们多次与市委市政府办公室联系，力求用最短的时间给我们办好营业执照。三、 特事特办，效率极佳窗口的同志们针对我们急于开展工作，又不能完全取得全部文件的特殊情况，特事特办。在办理登记的同时，他们为我们开辟了“绿色通道”，组织质监、地税、公安等部门同时进行联办，在一个工作日内就取得《营业执照》、《组织机构代码证》、《税务登记证》及刻制公章。总之，在我们办理注册登记过程中，工商管理窗口的同志们没有喝我们一口水，没有抽我们一根烟，却为我们的注册工作付出了太多太多。我们发自内心地说：你们不愧为“青年文明号”的称号!我们无以回报，只能以这种形式向组织上表示一下我们的谢意，感谢某工商行政管理局政务中心窗口的同志们，我们会在今后建设某，投资某，开发某的过程中，以你们为榜样，为把某建设成为海南省西部中心城市做出贡献!
此致
敬礼
某公司
某年某月某日
窗口服务表扬信范文篇二
：
我是一名应届大学毕业生，毕业于长沙学院。20xx年7月中旬，我到衡阳县公安局办户口迁移，准备把户口从学校迁回县里。公安局的户籍股干净明亮，为我办理户口迁移的工作人员是一位女同志，工作非常负责，耐心，一一为我解答问题，非常感谢!
我觉得户籍股的工作人员挺不容易的，被一大群办迁移的人包围着，问东问西，还要解答群众问题，有时还不得不面对群众的无端指责，但是他们仍然认真的做着自己的本职工作，这种一心为民的精神，很值得学习!
另外，我还想提一点小小的意见:多数来办理业务的群众都不能自觉地排队，闹哄哄的，使得工作人员不能全身心的工作，如果大伙都能自觉有序地排队，或许会让工作人员更好的做事，工作效率也会更高。
年月日
窗口服务表扬信范文篇三
人民办事中心领导：
你们好!
我是青州市铭旺火锅店的负责人。随着天气转凉，在朋友的帮助下，我开办了一家火锅店，准备在9月12日开业。到了9月9日晚，我和朋友们收拾店铺卫生的时候，才发现还没有办理卫生许可证，这时离开业还有两天，时间非常紧张，不知道能不能办好卫生许可证，但是开业的请帖都发出去了，开业日期不好更改，我非常着急。第二天，我抱着试试看的态度，来到办事中心卫生局窗口进行咨询。窗口工作人员非常热情，听我说完了情况后，劝我不要着急，并立即帮我联系查体、安排工作人员察看现场等事宜，到9月11日上午，我便顺利拿到了卫生许可证，真是让我喜出望外。办事期间，卫生局窗口工作人员的服务态度、服务质量和服务效率给我留下了深刻印象，我非常感激。同时，我也非常感激人民办事中心领导给人民群众创造了这么好的一个办事环境，不但条件舒适，而且工作效率高，真是太方便、太好了。
再一次说声谢谢!
20xx年9月14日
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我是柳州职业技术学院机电工程系2008级模具设计与制造3班的学生，自入学以来积极参加班级或学院组织的各类活动。进入大学以来，我严格要求自己处处严格地要求自己。作为一个学生，我把学习当作自己的第一任务，从来不肯放松一丝一毫，在期末考试中各科都取得了优异的成绩。但成绩不等于满足，而是作为一种动力促使着我进步，促使着我走向成熟，融入社会，肩负起历史赋予我们的使命。
在思想上：首先，端正思想，提高思想觉悟水平，树立起作为共青团员应该起到带头和模范作用；其次，积极参与学校组织的各项团员活动，在活动中学习理论，在活动中实践理论，这样做到学以致用，按时缴纳团费，不拖后腿，争取为团的事业贡献自己的微薄之力；此外，努力提高自身思想素质，弘扬社会主义道德风尚，严于律己，扬善抑恶、求实创造、与时俱进，将优秀的中华民族传统美德发扬光大。平时认真学习《团的章程》，自觉履行团员的义务，执行团的决议，遵守团的纪律，完成团组织交给的任务，发挥团员的模范作用，尽一个团员应尽的责任。2008年我向党组织递交了入党申请书，我深知思想对一个人发展的重要性，我多次参加学院的党课学习，关注国家时事，学习党的相关文献书籍，定期向党组织递交思想汇报，积极参加各类党的理论知识讲座，并多次向党组织汇报自己的学习心得，努力提高自己的政治理论修养，修正自己思想认识偏差的地方，树立正确的人生观、世界观和价值观，并带动周围同学努力学习党的政治理论知识，我坚信中国共产党是最伟大，最先进的党，不断增强党对建设中国特色社会主义的信念。2009年11月我顺利成为预备党员，我绝对不会辜负组织对自己的期望，继续努力，目前已经成为正式党员。我时刻以一名党员的标准严格要求自己，在同学中发挥了重要的模范先锋作用。
在学习上：我始终坚持一句格言“不放弃努力本是我的任务，在现有的基础上争取再争取更是我的职责”。从进校以来学习一直未松懈，认真钻研专业知识，刻苦学习，曾荣获学院的三等奖学金和国家励志奖学金，多次被评为三好学生，优秀团员等称号，乐于帮助其他同学，取长补短，达到共同进步的目的。
在生活上：首先，我积极与室友、同班同学及兄弟班级的同学搞好关系，由于平易近人待人友好，所以一直以来与人相处甚是融洽。我深刻意识到搞好同学、朋友之间的关系非常重要，所以无论在班里，还是在整个学院，我都结交了许多朋友，与朋友沟通。其次，我崇尚质朴的生活，并养成良好的生活习惯和正派的作风，合理利用自己的生活费，我深知金钱的来之不易，从不乱花一分钱。在不影响学习的前提下做兼职，寒暑假时到第一线做兼职，不但锻炼了自己，也减轻了家里的负担。
我相信努力就会有收获，明天的路我依然会追求我的信念。
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一天的培训是短暂的，但收获是丰富的。充满活力的amy老师通过生动的授讲，丰富的实例，切实从真实柜面服务的角度让我们对“文明服务”有了更深层的认识。整个培训课程以“互动化”为亮点，引导我们积极参与。课程的讲授避免传统课堂式教学、演讲式教学的方式，多采用视频观摩、ppt讲解、实例分析、换位体验等方式进行，给我们上了印象深刻的一课。老师自行提供奖品奖励，培训课程引人入胜，员工反响热烈积极。
服务看似无形，但实际上带给客户的影响却是永久的。良好的服务能够提升产品的.品质，弥补产品的不足。尤其是政务中心支行这样特殊的支行，绝大部分的客户均是办理的一次性缴费业务，而有许多客户不曾与我行有业务往来，客户如何看待厦门银行便体现在这几分钟里我们提供怎样的服务，良好的服务便是最好宣传。
有些时候我们觉得“我做的挺好的”、“我已经很礼貌了”、“我没有什么做的不好的”，但其实“你还有很大提升空间”、“礼貌也有很生硬的时候”、“你还远远不够”。amy老师的案例带领我们从客户的角度体会银行柜面服务的好坏，换位思考很容易让我们认识到我们平常不曾注意的细节，有时候一个小小的微笑便足以温暖人心。
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我作为一名已有九年团龄的老团员，进取参加团的活动，正确行驶团章规定的的权利，模范履行团员的义务.所以，我志愿申报广西师范学院资源与环境学院”优秀团员”称号.
自从加入了中国共青团员以来我就严格要求自我，遵纪守法.步入大学，作为中国社会主义事业的接班人，祖国明天的建设者，这更成为我不断努力进取，不断提高思想觉悟的动力.
在20__年-20__年期间，我进取参加各种校外校内活动.为了能更好地发挥自我的文艺才能，我参加了资环学院举办的第二十三届”美的大学生时代”文艺晚会，在晚会中表现突出，被评为”优秀演员”.为了能更好的锻炼自我，也为了提高自身的社会实践本事，我自愿参加了万秀小学的志愿者队伍，成为了其中一名支教队员，因工作进取肯干，成绩显著，被评为”优秀支教队员”.还在20__年7月9日至20__年8月13日进入了__区环境监测中心站实习.
在参加以上的活动后，我学到了很多东西，”美的大学生时代”文艺晚会让我明白了什么是”台上一分钟台下十年功”了，我是参加开场舞的，在台上可是只表演了几分钟而已，可是我们却要花将近两个月的时间训练，并且全部课余时间几乎都用上，可是这也正好磨练了一个人的耐心和恒心.之前以为做一个教师是一件很简便的事，不就是上讲台照着课本讲吗有什么难呢，可真正轮到自我时就不简单了，初到万秀小学时，小朋友可能觉得我们陌生，也不把我们当教师看待，上课时经常在课堂上开小会.任凭我们喊破喉咙也无济于事.可是我相信别人能做到的事情我也能做到，就比别人多下了点功夫，经常跑去找教师商量对策，最终我们的努力没有白费，我们克服了困难，顺利完成了志愿者的任务.
在__区环境监测中心站，我学到了在校内无法学到的知识，认识了很多优秀的监测站的工作人员，在他们的帮忙下学会了更多的专业知识和职业操守.还初步了解了监测站是如何开展平时各项工作，采样的流程以及采样所用到的仪器，并掌握了一些so2，cod，氨氮，ss，ph等各项重要分析实验的操作过程.在监测过程中认识并掌握了很多仪器如流量计，ph测量仪，分光光度计，空气采样器等及掌握了数据录入的准则和土样分装的过程.
总的来说，在这次实习当中，我懂得了理论与实践相结合的重要性，更让我觉得骄傲的是我学到了监测站工作人员的敬业精神和强烈的社会职责感，让我认清了未来的努力方向.
我深知作为一名优秀的共青团员要用知识要武装自我，应当处处起到模范带头的作用，.作为一名班干的我应进取配合教师的工作，搞好班级的学习氛围，，进取提高自身的素质，努力做一名德智体全面发展的学生，.当然我也有很多不足之处，期望能够理解广大同学的监督，我会努力做到最好的.
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小姜，男，中共党员，执业药师，1981年11月出生，20xx年毕业于黑龙江省佳木斯大学，毕业后曾就职于齐鲁制药股份有限公司，20xx年考入山西医科大学药学专业硕士，20xx年毕业后至今就职于xx北方学院附属第一医院药学部。现任xx北方学院附属第一医院药学部临床药学组长。
自参加工作以来，先后工作于临床药学、门诊药房，为患者、医生和护士提供专业的药学服务。作为一名从业20xx年顺利通过卫生部临床药师基地呼吸专业培训和国家卫健委组织的培英计划，利用所学知识技能，为公众合理用药提供更加专业的用药指导。
由于居民健康知识知晓率偏低，吸烟、酗酒不合理膳食等不健康生活方式比较普遍，由此引起的疾病问题日益突出。特别是心脑血管疾病、癌症、慢性呼吸系统疾病、糖尿病等慢性病，以此为代表的慢性病导致的死亡人数已经占到了总死亡人数的糖尿病等门诊用药纳入医保报销，因此慢病防控是全社会共同的.责任。为落实xx省卫生健康委、xx省中医药管理局印发《关于加快药学服务高质量发展的实施意见》，提升张家口市人民合理用药水平、促进慢性疾病的健康管理、满足社区居民“安全、有效、经济”的合理用药需求。作为执业药师的我有幸参与基层药学服务走进社区活动，西山底社区、黄土场社区、观音堂社区、西沟社区进行合理用药宣讲及现场指导家庭、社会和政府各方共同参与，努力使群众不生病、少生病，共建共享健康生活。同时也与张家口市周边县医院合作，今年以来我们与张家口市万全区医院、万全区中医院、张北县医院、宣化区医院、涿鹿县医院、怀来县医院，怀安县医院等医疗机构进行合理用药宣讲十余次，得到县医院领导、医务人员及药师的认可。
执业药师作为药学专业技术人员，不仅能为用药者提供安全有效、经济合理的用药指导教育，而且还能有效节约药物资源，最大限度地降低和减少不合理用药导致的药害事件。做为一名药师，不仅要做好张家口周边发达地区的基层药学宣传教育，也要敢于服务偏远山区，我积极参与区、县贫困地区的义诊和合理用药宣讲，20xx年去康保县邓油坊镇及20xx年康保县进行药师为您保驾护航志愿服务活动，对于具有慢性病的患者进行一对一的用药指导，使患者对自身的疾病有了深入的了解，同时优化患者的口服药物，使其更加合理，直接减少其经济负担。
工作的同时也必须加强自身的业务学习。自县药师交流学习药师审方技能、药学服务如何转型、新型抗凝药物指南解读、抗流感病毒药物药理及临床应用特点、缺血性脑卒中患者降脂药的合理应用及抗生素合理使用的病例讨论，使广大药学工作者开拓了眼界，提高了药学工作热忱，使药学同仁在以后的药学工作中找准自己的定位和不足，得到广大药师的好评，也使得许多青年医师也积极参与到我们的交流论坛跟我们一起交流学习。工作和学习的同时也不忘科研，目前在研项目有张家口市科技局项目1项和xx省卫生科教项目1项，同时还承担了xx北方学院医学本科生的《临床药理学》和口腔本科《口腔临床药物学》部分教学任务。
牢记药师的职责：合理用药，关爱生命，让病人放心，让临床满意。我坚信从我做起，影响身边的每位医师、药师、护士，让我们一起携起手来扩展健康服务内涵，树立“大健康、大卫生”的理念。
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朱金浩，男，汉族，1974年4月出生于海宁市盐官镇联农村一个普通的农民家庭。那么，无任何社会背景的他，何以能在如此短的时间内白手起家，从一个农家子弟成长为驰骋商场、拥有骄人业绩的青年企业家?他究竟是怎样一步步走向成功的呢?
一、敢为人先，开拓致富路
1993年高中毕业后，19岁的朱金浩幸运地进了当时屈指可数的镇办企业“宏运塑料厂”当起了工人。可仅过一年多，踌躇满志的他抱着趁年轻干一番事业的信念，毅然放弃了那份安逸工作，用东借西凑到的共计__0元资金作创业基金，购置了几台小型冲床、钻床、车床等加工设备，在家中成立了“新生五金厂”，雇了几名工人开始帮附近的五金厂加工插销、拉手等小五金产品。为了工厂能顺利运转，他四处揽活干，因为年纪轻、脑子活，又能虚心请教，很快熟悉了产品生产流程，掌握了技术。藉着质量可靠，为人诚实守信，创业伊始就小有收获，但他并不以此为满足。当时，盐官、丰士大大小小五金厂家众多，产品多以内销为主，竞争力不高。他坚信创业不能随大流，须更新观念另辟蹊径、突出产品差别化，提升市场竞争力。
1999年，在自身积累资金远远满足不了发展需求时，痛下决心把全厂资产都抵押到信用社贷款，向丁桥镇一新村村委会租用了__平方米标准厂房，新购置各类先进设备，工厂也更名为“海宁市捷盛五金机械有限公司”。且在不断刻苦钻研技术、工艺的同时，还自学经济学、管理学、市场营销和英语等。凭借过硬的质量、合理的价格、良好的信誉，公司在国内五金行业中崭露头角。可乐于进取的他，又计划进军国外市场，开始生产抽屉滑轨、三角支架等外销产品，凭借自身懂英语、会计算机的优势，__年成为丁桥镇第一批利用“阿里巴巴”诚信通网络平台做起了“外贸”生意的企业，当年创下了外贸销售超百万的佳绩，随之公司业务蒸蒸日上，短短三、四年时间产值翻了两番多，__年实现销售产值1200万余元。
二、奋力拼搏，争得大发展
__年，正值而立之年的朱金浩已拥有一家颇具规模的“海宁市捷盛五金机械有限公司”，为周边农村富余劳动力提供就业岗位200多个，资产逾千万元，按说应该知足了。可他仍然没有，他的那种高瞻远瞩似乎永远不会满足。为了接受更大的挑战，向更高的目标迈进。通过广泛的市场考察和科学论证，决定抓住全球产业用特种纺织品蓬勃发展的契机，决策投资3500多万元在丁桥镇钱江工业园再创办一家占地面积2万余平方米的“浙江博泰塑胶有限公司”，新建现代化标准厂房和生产车间，从国外进口国际先进设备，同时不拘一格引进各类优秀人才。博泰一期《年产1200万米产业用特种纺织品项目》于__年3月顺利投产，主要生产各类广告膜、投影膜、地板膜、装饰膜、透明膜等产品，当年实现销售近亿元，公司被评为二oo六年度丁桥镇“八强企业”、“企业信用等级十大杰出”。
多年的摸爬滚打，使他练就了敢于超越、不断前进，敢于作为、把握主动并永不言败的自信。__年4月，投资1900万元的博泰二期《年新增2880万平方米高档柔性灯箱广告布技改项目》又建设完成，新增压延生产线一条和贴合生产线二条。贴合线主要生产各类广告灯箱布、蓬盖材料、车贴、单透、双面喷等系列产品。在同行企业普遍不景气生产任务不足的情况下，博泰塑胶这后起之秀__年实现销售亿元，创利税千万余元。如今，博泰公司厂区面积4万多平方米，固定资产5000多万元。
三、奉献社会，从个人企业家到社会企业家。
坚持“守法、守信;尽责、尽心”，历经十余年的艰辛创业，朱金浩带领公司员工创下了不斐的业绩。同时兼任二家企业的总经理，朱金浩在工作极其繁忙之际，仍坚持完成了浙江工业大学的mba研究生课程学习，并善于将学到的现代企业管理方法运用到实际工作中。不断创新管理机制，善于听取不同意见，在公司内设立“总经理信箱”;还不忘关心员工的生活，当遇到有员工婚丧嫁娶、生病住院或家庭遇到困难都要亲自或委托工会及时送上企业的关怀;并坚持和员工同吃大食堂，不断要求改进伙食，在员工中树立了较高的威信。在做强、做大企业的同时还努力承担社会责任，热心社会公益事业，积极参与新农村建设。分别于__年、__年支持丁桥镇新农村建设捐助3万元和5万元;另外因捐资消防事业、支持消防建设，受聘为“海宁市公安局丁桥派出所行风监督员”;还积极支持行业健康发展，成为“海宁市工商业联合会(总商会)会员”。并于__年光荣地当选为丁桥镇第十四届人大代表和海宁市第十三届人大代表。
这就是自强不息、奋进不止、永不满足的朱金浩:从一名高中生到善于经营管理的研究生;从一名农村青年到青年企业家、青年致富带头人;从一名普通群众到丁桥镇人大代表、海宁市人大代表。他的成长历程充分体现了他学习成才、创业致富、政治进步的优良品质和在社会主义新农村建设与推进“社会和谐”中所做出的积极贡献。
我们殷切期待着，朱金浩的创业艳阳能给正在创业和准备创业的有志青年点燃成功的希望!
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用我们的行动诠释服务
日本作家舞城五太郎这样说过：“你之所以存在，是因为你成为别人记忆的一部分。”我们说记忆有美好的,也有丑陋的。
别人对你的印象完全取决于你对别人的态度，而服务是创造美好回忆的最佳态度。正是体悟到了服务和自己之间的关系，在这里，有这么一群人，他们在经济大潮的岗亭上，用坚定的信念和无限的热情，将青春书写在繁忙的行政工作岗位上，将汗水挥洒在勘探现场的泥泞小路上，为地方经济发展传递着一个又一个准确而明了的信号，为人民幸福投注了一个又一个温暖而贴心的关怀，为事业腾飞谱写出一个又一个执著而忠诚的心声。他们就是的工作人员。
我们局是一个温馨、和谐、富裕的家庭。当你走进这里，你将会看到每位工作人员展现着的奋发向上的精神面貌，将会看到一张张洋溢着热情爱心的笑脸，将会看到一个个忙碌而不知疲倦的身影，一声声寒暄问暖和一次次舒心服务后，您会感觉到一阵阵宾至如归的暖意。只要来中心办事的群众都互相表扬，我们局就很好！
我是我局的一名新兵，一年来，我从领导、同事和同仁的身上学到许多优秀品德，懂得了在我局工作的职责与责任，明白了我们的工作目标就是全心全意为人民服务，就是为镇江的经济腾飞服务。我们手中没有什么“特权”，只有人民赋予我们的使命，做好服务完成使命，就是我们的责任。如果说我们工作也是一种“权利”，那么 “权为民所用，情为民所系，利为民所谋”也就是我们诠释权利的方式。
人们在生活中总会遇到这样的困难。当家里的水管坏了，你想见见像徐虎这样的好电工；驾车旅行时，您想遇到一个像李瑞这样的好站长；当你在路上遇到交通事故时，你希望能遇到像济南交警这样的好警察。因此我们每一个人心中都有这样一个愿望，当您走进我局来办事的时候，您遇到的是一群徐虎，一个李瑞班，一支济南交警队。是的，群众应该得到我们的良好服务。优质的服务是我们的承诺，无私奉献是我们的追求。
虽然我们的工作比较辛苦，虽然我们的工作平凡而琐碎，虽然我们的工作往往是重复的动作，但是能听到群众说一句发自内心的“谢谢”，我们就会感到无比欣慰。而面对一些情绪比较激动的群众，我们也不会针锋相对，一声“您好”，一个微笑，用主动热情的服务去化解群众的不解和怨气。我记得几天前，有个市民来办手续。我们告诉他，他的申请不在我们窗口的行政职能范围内，不容易接受。
他听后大发雷霆，说为了这件事，已经跑了几天了，你们每个部门都说不在自己的职能范围内，我不再跑了，就要在你们窗口办理。我们耐心地向他解释，并积极帮助他联系可以处理的部门。在我们的帮助下，他的问题终于圆满解决了。
拿到许可证后，他到我们的窗口向我们道谢。这样的小摩擦时有发生。我始终坚持礼仪服务，对人民群众解决问题无怨无悔。
每天走进我局，看到“公开、规范、高效、便民”八个大字，如明镜高悬，时刻审视和考察着我的一举一动，使我牢记常听为民之言，常思为民之策，常兴为民之举，常记为民之托,让我们用行动诠释服务的真谛，传递服务的美感，丰富服务的内涵，彰显服务的光辉，为把本市建设成为“服务效能最高，创业条件最优，投资回报最好”的城市努力。
我的演讲完了，谢谢大家！
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清晨，当我迎着朝阳，迈步走进行政审批中心地税局服务窗口时，我的心情就象和煦的阳光一样明媚灿烂，我自豪、我骄傲，因为我是一名光荣的税务工作者。从事税务工作多年来，我无时无刻不在体会着税务事业的神圣和伟大，与日俱增地热爱着税务事业，而最让我为之深深眷恋的是我现在所从事的岗位——行政审批中心地税局服务窗口。这里有我平凡的工作，这里有我一腔的热情，这里有我执着的人生追求。
在这里，我充实地度过每一天。我爱这个岗位。爱会产生动力，爱意味着责任。正是在爱的动力和责任的驱使下，我时刻牢记自己是人民公仆，树立高尚的道德观和服务观，以全心全意为人民服务作为最高准则，规范自己的言行，想纳税人所想，急纳税人所急，真正把企业和群众的事情办好，扎扎实实、勤勤恳恳地做好本职工作，在热爱工作中享受工作，充实地度过每一天。
在这里，我微笑地对待每一个纳税人。一张笑脸，一声问候，往往会起到春风化雨般的效果。当纳税人第一次面对我们，我们的微笑，就象一颗定心丸，给了他们应有的自尊和信心；当纳税人提交的材料有所遗漏、不合要求，我们的微笑，就象冬日里的一轮太阳，温暖着他们的心；当我们与纳税人的意见出现分歧、不被他们理解时，我们的微笑，就象一缕春风，化解了彼此之间的矛盾。服务需要微笑，服务必须微笑。微笑服务是做好窗口服务工作的催化剂、润滑油。微笑服务带给纳税人愉快的同时，也带给了我工作的快乐。
在这里，我勤奋学习每一项服务本领。对自己职责范围内的业务，不仅要熟练、要精通，而且要一次性对纳税人讲清应该提交的所有证件和材料，避免纳税人多跑腿，走弯路。要做到这点，没有捷径可走，只有不断加强学习，不断更新知识结构，不断提高业务素质。如果我们在最短的时间、以最快的速度、最优的服务为纳税人办理完毕纳税手续，那就等于为他们节省了时间，增加了效益。没有我们平时的勤学苦练，哪来高效率的窗口服务？
在这里，我换位思考做好每一项服务工作。我常想，假如我是一名前来交税的纳税人，我会是一种怎样的心情？希望得到一种怎样的解答？需要一种怎样的服务？这样想多了，我就会设身处地地为纳税人着想，帮助他们想办法、出主意、耐心解答每一个问题，千方百计地为他们解决实际困难。我这样做了，即使纳税人的某种愿望没有达成或是我的工作出现了一点纰漏，他们也会给予我应有的理解和谅解。在窗口服务中，换位服务就象一座架在服务与被服务者之间的桥梁，它缩短了我和纳税人之间的距离，增强了相互沟通，加深了相互理解。
问渠那得清如许，为有源头活水来。行政审批中心地税局服务窗口，是一个为民服务、为国理财的地方，这里，是我挥洒汗水辛勤耕耘的沃土，这里，是我梦寐以求为之奋斗的人生舞台，我将在这个平凡而神圣的人生舞台上，用我满腔的热血、用我对税务事业的无限忠诚和热爱，谱写出人生最亮丽、最动听的乐章，为我税徽添光彩！
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县供电公司“窗口服务之星”先进事迹材料
县公司“窗口服务之星”先进事迹材料（平凡的岗位执著的追求）
XXX，县公司城中供电所一名普通营业员，她用真诚的微笑和辛勤的汗水，在营业厅三尺柜台上，放射着绚丽光彩，因工作成绩突出，她被公司评为“窗口服务之星”。
从步入营业厅工作的第一天起，深知营业厅是企业的重要窗口，服务的好坏，直接影响到企业的形象。她始终恪守“平凡中追求卓越”的信念，认真践行“以客户为中心，提供优质、方便、规范、真诚”的服务理念，热心、诚心、细心、耐心地对待每一位客户，在平凡的工作岗位上，用真情演绎优质服务。
常利用业余时间和营业厅的姐妹们一起讨论，交流服务心得，对工作中的困难进行分析、总结，结合自身岗位提出服务承诺：热心为客户服务，不让客户感觉脸难看，话难听，事难办，不与客户发生纠纷争吵。3月，一个客户因为当月电费比上个月多了几十元钱，认为是供电公司电脑有故障，就站在收费台前大发雷霆，还要给个“说法”。为了不影响其他客户交费，她主动迎上前去把客户带到休息处，先给客户端来一杯水，又微笑着坐在客户旁边，耐心地询问他家有多少用电设备，然后再从这些用电设备一天大概用多少度电，耐心细致地给他做解释工作，刚开始客户根本不听她说话，
第1页/共2页 还口出脏话。她自始至终保持微笑与他解释，不急不躁，后来在她的引导下，该客户细细一算说道:上月天气寒冷，用电量相对增多，原来是这样的。通过她晓之以理、动之以情的解释，这位客户非常满意，并对刚才态度表示歉意，还在留言簿上留言，“供电公司服务真好，营业员真好。”正是因为真诚服务、微笑服务，赢得了客户的称赞和信赖，同时，也赢得了客户的理解和尊重。
像这样的事例还很多，看似都是些微不足道的小事，可也正是在这些平常小事中见真情，没有多少豪言壮语，为的只是电力企业更加美好的明天，她用实际行动谱写着电力企业的新篇章。
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日本作家舞城五太郎这样说过：“你之所以存在，是因为你成为别人记忆的一部分。”我们说记忆有美好的，也有丑陋的。别人对你的记忆如何，完全取决于你对别人的态度，而服务正是制造美好记忆的最佳态度。正是体悟到了服务和自己之间的关系，在这里，有这么一群人，他们在经济大潮的岗亭上，用坚定的信念和无限的热情，将青春书写在繁忙的行政工作岗位上，将汗水挥洒在勘探现场的泥泞小路上，为地方经济发展传递着一个又一个准确而明了的信号，为人民幸福投注了一个又一个温暖而贴心的关怀，为事业腾飞谱写出一个又一个执著而忠诚的心声。他们就是的工作人员。
我局是一个温馨、和谐、而又内涵丰富的大家庭。当你走进这里，你将会看到每位工作人员展现着的奋发向上的精神面貌，将会看到一张张洋溢着热情爱心的笑脸，将会看到一个个忙碌而不知疲倦的身影，一声声寒暄问暖和一次次舒心服务后，您会感觉到一阵阵宾至如归的暖意。只要是来过中心办事的群众无不交口称赞，我局真好！
我是我局的一名新兵，一年来，我从领导、同事和同仁的身上学到许多优秀品德，懂得了在我局工作的职责与责任，明白了我们的工作目标就是全心全意为人民服务，就是为镇江的经济腾飞服务。我们手中没有什么“特权”，只有人民赋予我们的使命，做好服务完成使命，就是我们的责任。如果说我们工作也是一种“权利”，那么“权为民所用，情为民所系，利为民所谋”也就是我们诠释权利的方式。
人们在生活中总会遇到这样那样的困难，当家里的下水管道出故障的时候，您希望遇到像徐虎那样的好水电工；当乘车远行的时候，您希望遇到像李瑞那样的好站务员；当在路上不幸遇上交通事故的时候，您希望遇到像济南交警那样的好民警。因此我们每一个人心中都有这样一个愿望，当您走进我局来办事的时候，您遇到的是一群徐虎，一个李瑞班，一支济南交警队。
没错，群众理应得到我们的良好服务，优质服务是我们的承诺，无私奉献是我们的追求。虽然我们的工作比较辛苦，虽然我们的工作平凡而琐碎，虽然我们的工作往往是重复的动作，但是能听到群众说一句发自内心的“谢谢”，我们就会感到无比欣慰。而面对一些情绪比较激动的群众，我们也不会针锋相对，一声“您好”，一个微笑，用主动热情的服务去化解群众的不解和怨气。记得前几天，一位市民来办理手续，我们告知他提出的申请不在我们窗口行政职能内，不好受理。他听后大发雷霆，说为了这件事，已经跑了几天了，你们每个部门都说不在自己的职能范围内，我不再跑了，就要在你们窗口办理。我们一边耐心地向他解释，一边积极地帮他联系能够受理的部门。在我们的帮助下，他的问题最终得到了圆满解决。拿到许可证后，他特地赶到我们窗口，并表示感谢。这样的小摩擦时有发生，我始终坚持礼仪服务，为人民群众排忧解难无怨无悔。
每天走进我局，看到“公开、规范、高效、便民”八个大字，如明镜高悬，时刻审视和考察着我的一举一动，使我牢记常听为民之言，常思为民之策，常兴为民之举，常记为民之托，让我们用行动诠释服务的真谛，传递服务的美感，丰富服务的内涵，彰显服务的光辉，为把本市建设成为“服务效能最高，创业条件最优，投资回报最好”的城市努力。
我的演讲完了，谢谢大家！
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大同市教育系统
教育局创先争优活动领导小组按照市委要求，决定在全市教育系统集中开展 “窗口服务”活动，现结合我市教育系统实际，特制定大同市教育系统开展“窗口服务”活动实施意见。
一、指导思想
坚持以邓小平理论、“****”重要思想和科学发展观为指导，以“促进教育均衡发展，办人民满意的教育”为基本要求，以开展“三亮三比三争创”活动为载体，努力把教育系统窗口部门建成优化发展环境的示范窗口、服务师生群众的便民窗口、展示精神风貌的形象窗口，让群众切身感受到创先争优活动带来的新变化，得到更多实惠。
二、实施范围
教育系统各窗口部门主要是指直接面向广大师生、家长开展工作和提供服务的部门或岗位，主要包括局机关各科室，各中小学校、职高、幼儿园服务于师生家长的部门和岗位。
三、主要内容
按照 “围绕办人民满意的教育”的总体要求，集中开展以下活动。
1、开展“三亮三比三争创”活动。“三亮”：亮身份、亮承诺、亮形象。
设立“党员示范岗”，通过摆放台签，佩戴党徽、团徽、工作牌等亮明身份；设立宣传页，开设党务（政务）专栏，制作便民服务手册，公示岗位职责、工作流程和承诺事项；在工作中，着装规范，行为端庄，语言文明，树立良好的教师形象，展现风采。“三比”：比学习、比服务、比奉献。
加强专业学习和职业道德教育，提高自身素质，牢固树立文明、热情、无私奉献的服务意识；进一步完善服务机制，优化服务流程，创新服务模式，提高服务水平；大力开展“课堂教学质量提升年”活动，引导党员干部和教职工立足岗位讲奉献。“三争创”：争创满意窗口、争创优质品牌、争创服务标兵。
积极推行阳光服务、微笑服务、规范服务、高效服务、便民服务，积极引导广大党员和教师当标兵、树榜样，走在前、作表率，在本职岗位上创一流业绩，彰显先锋模范作用，创建优质服务品牌。
2、完善制度，健全机制。各单位要在开展活动的同时，对原有的各项制度和岗位职责进行梳理、修改和完善，使其更加符合学校实际，更加完善，以促进教育教学工作健康发展。我局还将修订完善各项制度和岗位职责，进一步完善机制，为各项工作高效运行提供有力保障。
3、优化服务，提高效率。按照“围绕中心、服务群众、提高素质、改进作风”的总体目标和“形象亮化、服务优化”的要求，局机关重点推行问责任制，进一步优化办事流程，建立健全相关服务制度，实行阳光操作，不断创新服务方式方法，提供优质高效服务。特别是要做好考试、招生、职专学生实习、人事劳资、资助贷款和困难学生资助等各类信息的发布、政策宣传以及业务办理工作，进一步树立机关良好形象。
各校要重点在加强师德师风建设、提高教育教学质量、规范收费、开展学校、家庭、社会“三结合”教育、加强考前辅导、改善师生工作和学习条件、校园周边环境治理和校园安全等问题上求突破，切实提高工作效率和服务水平，全面提升师生和人民群众对教育各项工作的满意度。
四、具体要求
1、强化领导。各单位要高度重视，明确争创标准，创新争创载体，落实争创措施，保证争创效果，确保全系统“窗口服务”活动真正成为人民群众的满意工程。
2、解决问题。全系统各窗口部门结合行业作风评议活动要采取自己找、上级提、向服务对象征询等方式，深入查找自身存在的突出问题，归类梳理，逐一提出有针对性的整改措施，明确整改时限、责任领导和责任人，集中解决群众意见集中、社会反映强烈的突出问题。
3、建章立制。活动中，局机关各科室及各单位要认真研究制定各自的服务标准、工作流程，建立健全有利于改进工作作风、提升服务水平的长效工作机制和工作制度。
4、党群共创。各党组织要积极推进党建创先进、争优秀，以窗口部门的优质服务感染教职工、引导教职工，通过党内带党外、党员带群众，使争创优质服务和一流业绩成为全系统的价值取向和共同追求。
5、加强宣传。各级党组织要充分利用网络、简报、板报、广播等平台大力宣传全系统“窗口服务”活动的具体要求和措施以及活动中涌现出的先进典型，大力推广先进做法和经验，努力营造学先进、赶先进、当先进的良好氛围，使教育系统“窗口服务”活动取得实实在在的效果。
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“青春”是一个多么美妙的字眼，然而只有奋斗的青春才是美丽的青春，只有拼搏的青春才是有意义的青春。
xx，男，1982年出生，XX年参加工作，现任xx地税三分局。参加工作近6年来，他始终扎根于征管一线，热情待人、勤奋上进、勇于创新，以服务纳税人的实际行动书写着无悔人生。多次被评为优秀公务员受到市局嘉奖。他所在的办税服务厅被市局评为“+++++”，连续2年被市委、市政府评为“文明窗口”。
转变服务理念，以精熟的业务技能引领服务前沿
随着经济社会的快速发展，纳税人对税务机关的纳税需求也逐渐提升。xx感到，要服务好纳税人，光有热情和激情是不够的，仅靠微笑和茶水服务也远远满足不了新时期纳税服务要求和纳税人办税需求，只有在实践中学习，在学习中提高，具备过硬的专业知识和业务技能，才能在税务征收工作中游刃有余。对此，他首先把目标定位在转变服务理念，提高服务素质上。他把“始于纳税人需求，终于纳税人满意”作为工作准则，通过经常性的学习培训，参加了“我为纳税人做一事”、“我为纳税服务献一策”、“假如我是纳税人”和“纳税服务知识竞赛”等系列活动，发掘主动服务的源动力。同时，他抓紧一切时间学习充电，把业余时间都用到了学习上，白天他在干中学，晚上他学习到深夜。细细琢磨，认真领会，直至理解实质、融会贯通。5年时间，他仅学习笔记就记了12本。为钻研业务难题，他还从互联网、报刊等渠道学习其他单位的好做法、好经验，在实际工作中巧加运用。辛勤的汗水换来丰硕的成果。他不仅自己不懈钻研，还积极帮助同事，带领大家有针对性地开展岗位技能培训。在他的影响和带动下，一支年轻的税收征收队伍素质得到了明显提高。
精熟的业务素质为他做好征收工作插上了“翅膀”。有一次，一家建筑公司到大厅代开工程发票，因为涉及分包业务，大家对扣除项目及软件实务争得面红耳赤，他凭着自己深厚的业务功底，从分析扣除项目到上机操作，使这一问题得到顺利解决，为纳税人节省了宝贵时间，赢得了纳税人满意。从此，每当遇到有争议的问题时，大家都会不约而同地向他请教。像这样的事，还有很多，凭精熟的业务技能引领着纳税服务的前沿。
提升服务品质，把和谐服务体现在精细化管理全程
XX年12月，xx担任分局局长助理。虽然岗位变了，但他长期养成的服务纳税人的意识未变；职务升了，但他服务纳税人的要求不断深化。他经常深入企业、社区走访纳税人，及时了解纳税人对税务机关执行政策、服务态度、廉政建设等方面的意见和建议。与此同时，他仔细分析特定经济形势下税源分布和纳税人的经营情况，对所辖纳税户分税种、分行业、分征收方式进行系统性结构分析，总结经验，发现规律，明确重点，有的放矢，千方百计寻找税收增长点，明确税源管控的工作指向，选准改进服务措施的切入点，提高了服务的针对性。在处理各种征纳矛盾过程中，他始终坚持以理服人，以情感人，给纳税人讲政策、搞辅导，把管理服务渗透于税收管理的每一细节，取得纳税人的理解和支持，有效提高征管质量和效率。有人说，税务人员和纳税人是一对“冤家”，永远不会搞好关系。这句话虽然片面，但也充分说明征纳双方的关系是非常难处理的。但陈诚管理的企业却几乎每个企业的经理、财务人员、办税人员都与他成为了好朋友。他始终坚持以纳税人满意不满意来衡量自己的管理服务水平，在服务中管理，在管理中服务。今年5月，天顺照明有限公司的王经理，由于不能立即办理退税，满腹怨气的找到陈诚，想好好地发泄一下。陈诚十分热情地接待了他，不但耐心解答、解释了他提出的有关问题，而且还找来相关人员协调解决。王经理说：“虽然今天没能办理退税，但你们让我学到了很多税收知识，你们的真诚服务，让我油然敬佩。”长期以来，他以全心全意为纳税人服务的热忱和过硬的业务本领，展示着服务纳税人的风采。
一路走来，他不断以服务赢得尊重、以服务收获精彩，在税收战线展现着当代年轻地税人的风采。
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__X（大内科兼内一科主任）
__X，大内科兼内一科主任，副主任医师，1986年毕业于赣南医专。毕业后分配到崇义县人民医院从事医疗工作至今三十余年。__某在平凡岗位上兢兢业业、任劳任怨、刻苦钻研，从一个默默无闻的小医生到现在成长为独挡一面的大内科主任，得到了患者的赞誉、同事的好评。由于工作突出，多次被医院评为“先进工作者”，“优秀科主任”。
一、全心全意，热情为患者服务。从医三十多年来，__某急患者之所急、忧患者之所忧、想患者之所想，始终坚持“医者父母心”的原则，对待患者不分家庭境况是富是贫、社会地位是高是低，始终把患者的生命安全放在第一位。对待每一位病人，__某都能做到认认真真检查、详详细细解说、兢兢业业施诊。当遇到患者家属不理解时，不厌其烦地耐心做好解释工作，不管工作多忙多累都坚持每天下班前详细查看每一位病人，掌握病人的病情变化。不能正常下班，半夜起来抢救病人是常有之事。在工作中，时刻为病人着想，从检查到治疗，为患者精打细算，如果遇到远道而来的患者，还会跟相关科室沟通联系，尽量当天能做完检查，明确诊断，给予及时治疗。
二、不断学习提高医疗技术水平。作为一名医生，只有通过提高医疗服务质量，才能赢得患者的信任。__某先后多次在省市医院进修神经内科和肾内科，经过自己在工作中努力学习，随着技术水平的不断提高，加上强烈的责任心和事业心，成为了医院的业务骨干，并且成为县域内神经内科学科带头人，受到了患者的信赖。先后在赣南医学院学报等杂志发表论文二篇，合作完成赣州市科技局课题一项。
三、从医多年来，__某一直保持着高度的责任心、良好的职业道德、严谨的工作态度。崇义是个山区县，山高路弯，九十年代初交通基础设施差，在急诊科工作通常下乡出诊少则2-3小时，多则7-8小时，最多一次连续3趟2天一夜，也不叫苦不叫累。2003年那个春天，阴霾笼照中国大地，首都告急，全国告急。他和同事们响应政府号召，冒着被SARS病毒感染的生命危险，宁做烈士不做逃兵，义无返顾的进入隔离病房，吃住隔离病区一月余。记得第一个疑似病人进入隔离病房的是一个北京回来的大学生，20多岁的他发热38℃多，病人焦虑不安，非常恐惧。经过他们的耐心安慰和精心治疗，顺利排除SARS而解除留观。在全国疫情严重时期，我院收治3-4位疑似病人，有力保障了崇义县人民的安全。何主任成为了崇义县进入隔离病房一线抗击非典的两位医师之一，圆满完成了抗击非典重大任务，获得了崇义县人民医院抗击非典先进个人称号。
四、热爱祖国，拥护中国共产党的领导。作为一名科室干部，__某以身作则，积极参加单位组织的政治学习，认真领会理论精神，并积极参加各种志愿者服务及健康扶贫任务。为响应党中央精准扶贫号召，在这次市县卫计委组织的万名医师进万家活动中，__某不怕苦，不怕累，冒着酷暑次次带头，带领本组人员一个月内先后九次到思顺乡的八个村，进村入户，走访精准扶贫户450余人，为贫困群众提供医疗服务、医疗咨询、卫生保健、精神慰藉服务，良好的医德医风及高尚的思想品质，得到群众的广泛好评。做为县医院的业务骨干，多年来参加崇义县的征兵体检工作，他负责的内科小组从未出现差错，为部队输送了大量合格兵源，先后两次获得崇义县征兵工作先进个人称号。
五、在工作中__某踏实认真，待人真诚，勤劳朴实，团结同志，宽以待人，从不计较个人得失，无论上班还是休息，病人利益第一，随叫随到，合理用药，合理治疗，不以权谋私，不开搭车药，在病人及同事中树立了良好的职业形象。在目前空前紧张的医患关系面前，不抱怨，牢记救死扶伤的职责，严格要求自己，加强医患沟通，提高服务品质，不断学习掌握医患沟通技巧。此外，__某还非常重视诊疗过程中的心理疏通，在给病人看病时，关注患者的心理变化，始终认为一个亲切的笑脸、一个鼓励的眼神、一句温暖的问候语、一个拉扶的细心动作本身就是一味对症良药。带领科室人员从自身做起，从点滴做起，视病人如亲人，从而赢得了病人的理解、支持与尊重，减少了医疗纠纷发生。
__某在工作中体现出的积极性和创造性，展现出的敢闯、敢干、勇于开拓、勇于承担、勇于创新的工作作风将引领着崇义县人民医院大内科年轻一代医务工作者在工作中不断创新工作思路、创新工作理念、创新医疗技术、创新医疗服务模式，将为促进我院内科医疗服务高质量发展做出更大的贡献。
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一、爱岗敬业，为教坛奉献力量
李霞老师忠于党的教育事业，有高度的工作责任感，自觉服从组织、学校、领导安排，兢兢业业地工作，全力以赴，做到精益求精。她工作积极负责，为人谦虚进取，赢得了学生的爱戴，领导同事的赞扬，并很快成为学科教学骨干。成为一名合格的人民教师。
二、以德治教，构建良好班风
班级管理方面，我遵循“以德治教，育人为本”的教育思想，大胆创新，严慈有度，教育过程中非常讲究工作艺术，尊重和热爱学生。所教的班班风好，成绩优异。担任毕业班班主任，从事学生的思想教育工作。班风正，学风浓。升学率高。20xx年主题班会《感恩父母》获校级一等奖，20xx年教室布置评比获校级一等奖，20xx年五月红歌比赛获校级一等奖等等。所带班级被县团委评为“先进团支部”，多次次被学校评为优秀班主任，获得“高密市优秀青年教育工作者”光荣称号。
三、投身教改，狠抓质量
“要做学者型研究型的教师，这是优秀教师永葆活力的妙方。”14年来，我矢志教学改革，求实创新，敢于拼搏，勇于奉献，团结协作，凭着强烈的事业心和严谨的治学态度，为高密市初中数学教学改革发展作出了贡献。在数学教学中，率先试行以学生为主的“合作讨论式”数学教学教学模式，打破教师讲、学生听的“一言堂”教学陈规。我把研究性学习定位在面向全体学生，培养研究意识、体验研究方法上。通过学科研究性内容的渗透和延伸，
培养学生检索信息、分析信息、处理信息的能力。通过自主学习、合作学习、探究性学习，实现学习方式的根本性转变。1999年至今担任初中数学教学工作，学校数学骨干教师。教学效果显著。升学考试数学成绩在全县名列前茅。被教管办评为“教育功臣”，多次举行全校及全市公开课，荣获高密市数学优质课一等奖，高密市教学能手，高密市数学骨干教师，所参与的教育部课题获一等奖，多篇论文在全国报刊发表。连续多次被学校评为优秀教师。指导学生参加各种比赛，分获县级一、二等奖。多次上示范课、公开课、研究课，撰写论文多篇。受到教科所、教工组与同行一致好评。
在师徒结对的工作中，当师傅带新教师，她毫不保留，竭力培养年轻教师，使年轻教师不断成长。
四、点滴成绩，再接再厉
在学校领导的关心和大力协助下，全体教师的共同帮助下，我取得了可喜的效果和成绩。以后我会以更高的要求要求自己，让我更积极地投身于教学活动中去，争取更大的进步。我深知，那块黑板写下的是真理，擦去的是功利;那根粉笔画出的是彩虹，流下的是泪滴，而奉献的是自己。
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第 81 期
德令哈市工商局深入开展“为民服务创先争优”活动，坚持以人为本、执政为民的理念，在“四个保证”下展现基层党组织和广大党员干部新风貌，让人民群众感受到创先争优带来的新变化，得到实实在在的好处。一是保证工作人员的工作能力。加强对相关法律法规的学习，不定期进行局内考核，提升熟练掌握和执行法律法规的能力，保证在工作过程中，熟练准确回答咨询问题，严格审查把关，提高工作质量和效率。
二是关口前移。明确企业登记门槛，确保符合法律法规要求的渠道畅通。三是保证登记质量。
做好事前指导，突出首办责任，实行一次性通知、预约、时限制度。四是保证服务质量。继续深化“上门服务、延时服务、陪同服务”等一系列人性化服务措施，坚持为辖区经营者和消费者“实实在在办事，办实实在在事”。
德令哈市工商局开展争创“四个保证”活动的重点工作，体现了该局将创先争优活动与日常工作相结合，强化服务意识，提高工作效力，努力把创先争优活动引向深入。
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敲锣打鼓台前站，
把咱中心赞一赞，
中心好处实在多
得说说！
咱们中心不一般，
运行也仅就半年，
中心美名四方传；
真方便！
职能委局三十三，
群众办事不麻烦，
大厅一进事办完，
不简单！
业务规范确实难，
单位围着窗口转，
会审会签效率高，
得做到！
办事程序已简化，
窗口围着百姓转，
工作人员服务优，
属一流！
若把领导提一提，
先说咱们朱书记，
不辞劳苦为人民，
操碎了心！
再说主任李景洲，
一天到晚忙不休，
能力强来风格高，
好领导！
领导重视说不完，
不让群众办事难，
咱把决心表一番，
提劲干！
中心前景无限好，
便民利民最重要，
群众满意是目标，
创新高！
先别急来先别慌，
留下话题明年讲。
争创先进讲奉献，
看表现！
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篇1：窗口服务礼仪培训流程<\/h2>
一、仪容仪表规范
“三秒钟”印象
表情
1、表情亲切自然而不紧张拘泥；
2、神态真诚热情而不过分亲昵。
微笑
微笑时，以露出六颗牙齿为宜，面部肌肉放松，使唇部略呈弧形，笑容既不僵硬又不虚假，更不要刻意应付和讨好，要让客户感到自然。
眼神
1、当与客户有眼神接触时，应眉毛舒展，注视客户眼睛以下、鼻梁以上区域，使眼睛的余光看到对方眼睛即可。
2、在与客户保持较长时间的交谈时，应以客户的整个面部为注视区域，不要凝视一点，不得扫视客户。
3、在营业网点内，与客户有眼神接触时，不得视而不见。
4、目光应柔和亲切，充满善意和真诚，不得对客户用轻视、嘲笑、不耐烦的目光。
女士着装规范
1、同时佩戴工号牌及笑脸牌，统一置于左胸前。
2、穿着西装外套或马甲时，衬下摆衫需放于裤内裙内，未着外套或马甲，衬衫下摆放于裤外裙内。袜子应与制服颜色相称，夏天应着肉色丝袜，穿黑色或深色皮鞋。禁止穿凉鞋、拖鞋、长筒皮靴和其他形态怪异的鞋，前不露趾，后不露跟。
3、要化淡妆，以淡雅、清新、自然为宜，不得染有色指甲；长发需挽起并用统一的头饰固定在脑勺后；短发要合拢在耳后。
男士着装规范
1、同时佩戴工号牌及笑脸牌，统一置于左胸前。
2、按规定戴领带，衬衣须扣好全部扣子并扎在裤内（夏天着短袖时，不考核领带佩戴，敞开最上边一个口子，网点统一；着长袖衬衫，需佩戴领带，着西装时西装扣子需全系上）。
3、系深色皮带，着深色袜子，穿深色皮鞋，禁止穿凉鞋、拖鞋、长筒皮靴和其他形态怪异的鞋，前不露趾，后不露跟。
二、指引手势
递送手势
（1）递送时，上身略向前倾。
（2）眼睛注视客户手部。
（3）以文字正向方向递交。
（4）双手递送，轻拿轻放。
签字指示手势
（1）为客户指示签名位置时，应使用单据模板，五指并拢指向签名位置。
（2）客户无法找到签名位置时，应使用签字笔指向签名位置。
（3）不可用手指敲打或单指指示签名位置。
接物手势
（1）在接受客户现金、证件等物品时，应以双手接物，并微笑致谢。
（2）窗口员工在递物给客户时，应为客户留出便于接取物品的地方。
服务人员的指示手势禁忌
三、三姿举止
站姿禁忌
1、站立时不得倚靠墙壁、门、桌等；
2、严禁站立时抖腿、左摇右晃；
3、不可以双手插在裤袋里或双手交叉抱于胸前。
4、不可以用手托腮应答客户、用指挖耳抠鼻剔牙、
只简单摆手作答、用手指点客户等不良举止。
坐姿规范
1、就座时，动作要轻慢，避免座椅发出噪音。
2、女士在穿裙装就座时应用手抚平裙摆，轻稳坐下。
3、采用中式坐姿，坐时占椅面2/3的面积。
4、双手自然交叠，请放在柜台上。
5、女士双腿并拢并垂直于地面，男士双腿可并拢，也可分开，但分开间距不得超过肩部的宽度。
6、女士如因左立时间长 而感到有所疲劳时，可变换腿部姿势，即在标准坐姿的基础上，双腿可享有或向左自然倾斜。
7、起身离座时，要先站定，在离开。动作要轻慢，避免座椅发出噪音。
坐姿禁忌
1、不得因非工作原因需要大幅度转动椅子，不得倚靠椅背；
2、不得叠腿，更不要采用“4”字型的叠腿方式，或用双手扣住叠起的腿及膝盖；
3、在座椅上，切忌大幅度双腿叉开、将双腿伸直、抖腿或用腿勾住椅子。
行姿规范
1、明确前行目标方向，上体保持正直，挺胸抬头。
2、双肩平正，目光平视。
3、双臂伸直放松，手臂摆动，以肩关节为轴，小臂带动大臂，肘关节略弯曲，前后自然摆动。
4、行走时，上体微向前倾，脚跟先着地。
5、保持身体各部位协调、平稳，男士步态应稳健，女士步姿应优美。
6、保持步伐从容、步幅适中、左右平衡、步速均匀，男士两脚内缘落地呈平行线，女士两脚内缘落地呈直线。
行姿禁忌
1、摇晃肩膀，低头驼背，扭腰摆臀；
2、脚蹭地面，发出声响，左右摇摆，不走直线。
3、弯腰捡拾物品时，切忌两腿叉开，臀部向后撅起；
4、不可以双腿叉开而蹲；
四、语言话术
（一）、常用服务礼貌语言
1.请
2.对不起
3.麻烦您
4.打扰了
5.您
6.您好
7.X先生或女士
8.欢迎光临
12.没关系
13.不客气
14.见到您（你）很高兴
（二）话术禁忌
1、不行!
2、不可能!
3、你搞错了吧?
6、我也没办法。
7、这是规定……
8、告诉你了还问……
9、你还没搞清楚呀？
10、我不是告诉你了吗？
12、下班了，办不了了
五、窗口员工服务营销流程7步曲+1
1、站相迎
2、笑相问
3、双手接
4、及时办
5、巧营销
6、提醒递
7、目相送
8、邀评价
1、站相迎
首先当叫号后，柜员应站立迎接或举手示意（网点统一）。举手示意时，上臂与小臂成九十度，掌心朝向客户。与客户有目光交流并微笑点头示意后，将手放下。
当客户走近柜台时，规范请入座手势，五指并拢，手指朝下，并 配合亲切语：“你好，请坐！
2、笑相问
主动询问客户需求，目光注视，表情自然，态度热情，语气亲切、“您好，请问您办理什么业务？”；“请问有什么可以帮您？”
建议：操作流程与第一步站相迎结合，“您好，请坐，请问您办理什么业务？“并配合请入座指引手势
3、双手接
要求全程进行双手递接客户的凭证、现金、单据。
4、巧营销
在办理业务过程中，柜员可根据客户所办业务或账户信息，挖掘客户潜在需求，推荐网点主打或服务，要求一句话营销。
“这是我行新推出的理财产品，您可以了解一下。”
建议：根据客户的实际情况进行产品营销。如无合适产品时，可进行推广营销
5、提醒递
办完业务后，柜员要双手递出，提醒客户清点核对，保管好现金和单证，注重语言私密性。询问是否还需要办理其他业务。例如“请您核对收好您的资料）” 、“您还需要其他帮助吗”等。
6、目相送
办理完业务后，工作人员用话语邀请客户对服务进行评价，机器邀请评价不算，快速窗口无需邀请客户评价（若柜台暂时无法评价，则不考核）。如：“请您对我的服务做出评价”。
客户核对钱物无误后，柜员要自然注视客户，目送客户离开并使用送语，例如“再见”、“请慢走”等，客户未离柜转身，不能回头做其他事情
六、话务接听
在接到客户电话时，随时使用礼貌用语，使用”请、您好、 对不起、谢谢、再见“金十字用语
询问客户时用语需诚恳敬重，尊称不离口，“请”字在前头，语气委婉友好。
对于规章制度的执行，客户不理解时需耐心讲解
要弄清客户不满的原因：客户感到受到忽视、轻视，对服务水平不满，固有想法等等。耐心、细致地听取客户的意见，认真做好记录，让客户感觉受到了重视。
确保了解必要信息，引导客户转移思考：谦逊有礼的引导客户转移思考方向，消除怒气。冷静地为客户提供补救性措施，如无法满足客户提出的'要求，应用诚恳的态度尽量向客户解释。
在投诉处理的最后对客户表示诚恳的感谢，并针对客户投诉过程中获取的客户需求信息，提出进一步解决建议，争取获得谅解。
七、客户投诉
客户安抚
为等候的客户提供必要的安抚服务（如主动向等候的客户询问需求、端茶送水、递送报刊杂志、进行产品介绍与宣传等），及时响应并解决客户诉求，预防投诉发生。
发现客户有投诉倾向，应及时了解情况，做好沟通解释工作，如客户对解释不满，应及时与有关人员或主管联系，分析情况作好应急问题的处理。
对于客户投诉，及时响应并妥善解决，对于不能当场解答的问题应做好记录，按与客户约定的时间、方式及时答复客户。
咨询解答
熟知业务种类、产品特性、办理流程等，并能准确熟练向客户介绍。
接受客户咨询时，要简明扼要，通俗易懂，用语准确，符合规范。
当客户提出不合理要求或不理解公积金业务办理制度时，要晓之以理，耐心解释，不应简单用“制度规定”等语言敷衍客户。
窗口单位服务九大标准
一心：用心服务每一位客户；
二快：办理业务快，查找信息快；
三声：来有迎声，问有答声，走有送声；
四有：有服务监督、有便民措施、有温馨提示、有业务宣传；
五先：VIP优先，老人优先，残疾人优先，带小孩优先，孕妇优先；
六一样：各种客户一样欢迎，各种业务一样办理，忙时闲时一样认真，假日平时一样服务，生疏熟络一样亲切，表扬批评一样诚恳；
七主动：客户有困难时主动帮助，客户有疑问时主动解释，客户取款时主动提示安全，客户拿不定主意时主动当参谋，客户遗留财物时主动归还，发生工作差错时主动向客户道歉，客户有需求时主动营销；
八规范：仪容规范，仪表规范，仪态规范，服务语言规范，服务行为规范，环境设施规范，产品营销规范，服务管理规范；
九一点：嘴巴甜一点，说话柔一点，做事勤一点，肚量大一点，微笑多一点，脑筋活一点，效率高一点，理由少一点，脾气小一点。
篇2：收费窗口工作礼仪的标准服务流程<\/h2>
1、主线操作：
车辆驶入车道→行举手礼→车辆停稳后放下手→自然面向司机讲“您好” →收通行卡→输入车型、刷卡标识→面向司机→通行卡交付司机同时讲“再见” →按“放行”键抬栏杆→打送车手势→目送司机离开。
2、匝道站入口发卡：
车辆驶入车道→行举手礼→车辆停稳后放下手→自然面向司机讲“您好”→输入车型、写通行卡→面向司机→通行卡交付司机同时讲“再见” →按“放行”键抬栏杆→打送车手势→目送司机离开。
3、匝道站出口收费：
车辆驶入车道→行举手礼→车辆停稳后放下手→自然面向司机讲“您好” →收通行卡→输入车型、读通行卡→唱收、撕票→面向司机→唱找→钱、票交付司机同时讲“再见”→按“放行”键抬栏杆→打送车手势→目送司机离开。
篇3：收费窗口工作礼仪的标准服务流程<\/h2>
电脑显示器的'底座贴紧桌面中间线孔左侧;
读写器、打印机、电脑键盘、点钞机从左到右依次放于靠近收费桌的边缘，并相互贴紧;
对外话筒放于读写器后面，并相互贴紧，电源线接在桌面下方的插座上;
个人茶杯放于点钞机右侧;
所有电源线、数据线要通过穿线孔至桌面并拉直，长出部分塞入线孔;
钱袋、扎带放于右侧抽屉内或密码箱内;
密码箱横放于车道机柜门前，并贴紧柜门;
饮水机放于收费亭左后侧，并贴紧亭左、后侧墙壁;
垃圾篓放于收费亭右后侧，并贴紧亭右、后侧墙壁;
衣服等个人物品挂在衣帽钩上。
灭火器按照指定位置摆放。
相关要求
除规定摆放的物品外，不得增加其他物品;
严禁在收费亭任何部位乱涂、乱画、乱刻、乱帖;
班组做好收费亭的日常保洁工作。
篇4：收费窗口工作礼仪的标准服务流程<\/h2>
头发不遮挡五官，头发不染烫夸张色彩，整洁自然;不戴有色眼镜，保持镜片清洁;女同志不化浓妆，盘发规范无碎发、短发拢在耳后，不戴装饰性发箍;男同志不留怪异发型，保持面部清洁;不留长指甲，不涂肉色以外指甲油。
统一着规定服装上岗，并保持服装平整、干净，不得混穿;着衬衫、西服、短袖时，男同志戴领带，女同志戴丝巾，袖口须扣上，衬衫和短袖下摆扎在裤内，衬衫内不得有其它衣服外8露，穿西装时衬衫外可穿V领羊毛衫，颜色以黑、灰等暗色为宜;在外值勤人员着反光背心，秋冬季季节较冷时可外穿制式棉袄，但不得裸穿;男同志系黑色皮带，穿深色正装皮鞋，女同志穿深色中低跟皮鞋，并保持鞋面干净。
上岗期间不得戴耳环、项链、戒指等耳部、腕部、颈部饰物。
操作时坐直不靠椅背;无车时，无伸懒腰、东张西望等不雅动作。
篇5：收费窗口工作礼仪的标准服务流程<\/h2>
迎车手势：肘关节不低于窗台或衬板，指尖不低于眉毛，小臂与地面垂直，手掌与小臂成一线，五指并拢，掌心面向司机，肘关节放在窗台上，大小臂夹角约呈90度，与身体处于同一平面。
接递钱、票、卡：接收钱、卡时，收费员左手小臂外旋，掌心向上，四指并拢，大拇指配合将钱、卡握牢收回。递送钱、票、卡时将置于钱、票、卡并拢的四指上，拇指压住，掌心向上，稳准递送与司机手中，禁止“二指夹”、反手接递等散漫操作。
送车手势：钱、票、卡交与司机后，五指并拢，自然作“请走好”手势，约两秒后收回，作自然迎车手势。
篇6：礼仪培训流程<\/h2>
礼仪培训流程
1、客户提出培训需求，可以通过电话、邮件、网络即时通讯MSN或QQ、上门等形式。客户方可以告诉星悦国际：自己是什么行业、什么岗位的人要培训，培训的人数，有什么培训要求或者培训目的等。
2、了解信息。是取得良好培训效果的重要步骤。在此基础上，才方便进一步的、更加有效地安排。星悦国际了解学员信息主要有两个渠道，一是填写“学员情况调查表”；二是电话中的了解，即在电话咨询中，星悦国际专业咨询接待人员会询问相关学员情况信息（包括但不仅限于：客户行业、参加培训者的岗位，人数，男女比例，时间长度要求，内容要求，培训目的等）。收到培训需求、了解学员基本信息后，星悦国际的专家小组会在两个工作日之内进行需求分析并制定完毕培训方案。
3、培训需求分析。这是星悦国际的专家小组根据学员所在行业、学员工作特点、单位特殊要求、单位自身情况综合分析和讨论的过程。这一过程，为保证其科学性，星悦国际往往在必要时还会进行反复电话沟通甚至不排除主动上门了解情况。所有目的都是为了星悦国际礼仪培训的“对象化”和“个性化”的特点，实现培训的实用、生动。这就是星悦国际每个客户的培训方案都有所区别的根本原因。
4、整理培训方案。经过需求分析后，整理成条理清晰、思路明确的培训方案，方案上明确写出了培训什么、怎么培训、提供什么支持、效果如何保证等内容。客户如果事先提供了培训的大致时间段，星悦国际在发方案的同时，还会发上礼仪培训师介绍和照片。
5、方案反馈与整理。制定完毕培训方案并发给客户后，根本目的是为了再一次征集客户的意见，以便更加精确地把握培训需求。星悦国际在收到客户方的培训要求及学员基本情况信息后，在24小时之内（遇到法定节假日则顺延）就要制定完毕培训方案并发给客户。
如果客户方对礼仪培训方案有新的要求或建议，星悦国际会在两个工作日之内（遇到法定节假日则顺延）将修改后的培训方案再次发给客户，
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6、签订培训协议。为了从法律层面保证培训效果，星悦国际提倡以签订协议的形式保护客户利益、保证培训效果。而且，无论对于北京还是外地，星悦国际都会在协议上体现培训结束才支付款项、培训效果不佳客户方有权拒绝支付培训款的内容。
7、上门培训。星悦国际可提供全国各地上门培训服务。上门培训的时候，培训师或其助理会带上星悦国际赠送的几部与培训内容相关的、正式出版的图书。而且，无论学员要求与否，星悦国际都会将培训中可能使用到的PPT文件（即有些学院派所说的“教案”）留给学员。如果事先特别要求，星悦国际可以打印成人手一份的“教案”给学员；也可以发电子版的`由学员方自行打印。
8、培训后学员反馈调查与总结。现场培训后，往往还需要以现场反馈调查的形式，征求学员对于该次培训总体的意见和建议。这不仅利于星悦国际吸收各方面的意见，进行内容调节和知识更新，更利于学员单位了解学员的需求，方便下一步的培训方向和培训内容的安排。
9、提供书面考核材料。为更加保证培训效果的可持续性，星悦国际可以提供和培训内容相关的、由制定方案的专家小组制做的测试题，以方便学员单位对学员所培训的效果进行了解和掌握，同时也方便学员对内容的再一次复习。
10、后续服务。如果客户提供要求，可以提供完备的后续服务，比如进行跟踪了解、现场考核，并提供全套完善的调查报告。还可以协助制定规范材料、操作手册等。
篇7：窗口礼仪培训心得体会<\/h2>
各行各业的竞争越来越激烈，同类产品的选择越来越多元化，顾客所购买的已不仅仅是商品本身，工作人员的态度、随之相关的服务是现在顾客选择的新标准，服务窗口礼仪运用心得。面对世界逐步开放的天空，面对航空运输业的激烈竞争，象征服务人员和服务企业良好形象的服务礼仪就显得至关重要。
在《民航服务礼仪》这本书中，具体而详尽地介绍了民航服务活动中所必须遵循的各种礼仪，对规范我们民航服务人员的行为举止具有重要的指导作用。通过阅读学习，我理清了以往对于礼仪的肤浅认识和模糊观念，从真正意义上理解了民航服务礼仪的含义，就是民航服务人员在工作岗位上，通过言谈、举止、行为等，对旅客或货主表示尊重和友好的行为规范和惯例。简单说，就是民航服务人员在客舱和地面适用的礼仪规范和工作艺术，是人的一种内在涵养的充分体现。
每位员工都是航空公司或机场的形象代言人，形象影响决定航空公司的生存和发展，提升每位员工的个人素养，才能提升航空公司的名誉度。作为以高端服务著称的民航服务业，不仅要有高端的品牌，舒雅的环境，更要拥有优质良好的服务，这些服务的前提是必须要给乘坐飞机的旅客留下良好的第一印象，好的第一印象是从初见旅客的礼仪开始的。民航旅客服务流程从大的方面分为客舱服务和地面服务两部分。客舱服务始于旅客进入机舱，止于旅客到达目的地机场离开机舱;地面服务始于旅客进入候机楼办理乘机手续，止于旅客进入机舱。在旅客从始发站侯机楼进入机舱，再从机舱进入到达站侯机楼的过程中，客舱服务员和地面服务员都要做到主动迎客送客，微笑服务;应当使旅客感受到你对他的热情欢迎，并以此对你产生良好印象，促使旅客再次成行。应保持良好的精神风貌，在工作中要学会将不愉快的情绪抛诸脑后，保持充沛的精力，使自己的.工作处于最佳状态。
做为一名机场地面服务人员，每天面对来自全国乃至世界各地的旅客，在反复平凡的迎来送往工作中，我们也要用良好的仪容仪表和精神面貌来塑造武汉机场的良好品牌形象，使我们的礼仪礼节和良好的服务能够给旅客留下美好的印象，心得体会《服务窗口礼仪运用心得》。要切实规范服务行为，就要按照学习到的礼仪来要求自己，做到标准化，正规化，微笑的聆听旅客的需求，耐心的解答旅客的请求，用一颗健康的心态来面对自己的工作，在为广大旅客提供优质服务的同时体现自身服务的价值
通过学习金正昆服务礼仪，让我感受颇深，我进一步认识到加强文明礼仪的重要性和必要性，理清了以往对于文明礼仪的肤浅认识和模糊观念。服务礼仪是指服务行业的从业人员应具备的基本素质和应遵守的行为规范，是服务人员在工作岗位上，通过言谈、举止、行为等，对自己所服务的对象表示尊重和友好的行为规范和惯例。简单地说，就是服务人员在工作场合适用的礼仪规范和工作艺术。服务礼仪是体现服务的具体过程和手段，使无形的服务有形化、规范化、系统化。良好的礼仪可以赢得陌生人的友善，赢得朋友的关心，赢得同事的尊重。
学习服务礼仪，其实是会让人受益终身的一件事情。因为没有哪一项工作是不需要接触外界的，也没有哪一份职业是不用和人打交道的。每当我看见或得到文雅得体的礼仪时，心中就会有敬重的感觉。通过学习，知道了礼仪是一个人综合素质的体现，是一个人内在素质与仪表特点的和谐之美、综合之美、完善之美，更代表一种深刻的道德指引。
任何学习都不能是走过场，只要用心，任何学习都会有所收获。学习也不是单纯理论知识的积累，更是要运用到工作实践中去。如果说原本我还很自信自己一直做得都还算不错的话，通过学习我才知道什么是差距。差距不仅仅体现在理论高度的欠缺，更多的还是体现在日常工作中的不足
查找自已平时的工作我感觉有很多地方都做得不够到位，工作中有多少微笑的面孔是源于内心，有多少文明的用语是发自肺腑，有多少回能够把住院的患者当作自己的亲人去看待。而这些平时被忽略的问题造成的负面影响似乎又是我们所难以想像的。以尊重、关爱、责任、敬业的服务理念究竟在我的服务中体现了多少呢?
一想到如何把自己的本职工作做得力求完美，我自己认为就是严以律己，宽以待人、实事求是，细致入微，坚持不懈。作为一个工作在一线的康复治疗师，每天都有可能遇到意想不到的事情。如何掌握工作技能的原则性和灵活性是至关重要的，如何在平时的工作中积累经验又能把每个患者治疗好，是我最大心愿，如何把病人及家属正确处理好关系也是必不可少的。
篇8：有关会议礼仪服务流程<\/h2>
会务茶水服务礼仪
1、在会议前要多准备些荼叶，这样客人来了的话，其选择就变的多了。在给客人添加荼时，要先问问人家是喝荼呀还是要喝别的，如果得知客人爱喝荼那就把我们准备的茶叶一一报出来。千万不要自以为是，如果事先我们只准备了一种茶叶，那就诚实地告诉客人就可以了，我相信人家也不会为难你的。
2、会议服务前之荼具的准备，一定要在会议前把茶具洗干净，尤其是添了好久不倒的茶水，杯子中会留下荼渍，更要细心刷洗。在给客人倒茶之前要开水烫一下杯具。你看，这样就显得非常有礼貌了不是!会给客人留下一个很好的印象。
3、会议服务之个人卫生的准备，会议开始前，相关的会议服务人员第一部要看看自己的穿着和打扮是否合适，尤其是手部，如果自己的手不干净，给杯子上留下了脏印，那谁还会喝这杯荼呢，谁的心情会好呢?
会议服务之倒茶礼仪
1、我们在给客人倒茶的时候注意不要太满，太满你也不好端是吧。当然也不能太少了，一般就是7或8左右。还有茶叶也不要加的太多，会使茶水过浓，口感不好，茶水也不能太清淡。如果，有客人主动告诉你自己喝茶习惯，那就把握好那个度，让口感适合。
2、我们的会议服务人员一般是应在客人的右后方倒茶，当你走上前时要先告知客人，比如为您奉荼之类的话，以防他突然向后转碰到杯子，这样会比较尴尬。为女士倒的话，右手拿杯左手托住杯底。如果为男士倒茶的话，要注意双手拱握杯子中部，有柄的杯子要把柄放置在右侧。
3、对于有盖的杯子，注意用我们的右手中指和无名指将盖子轻轻的夹住，大拇指、食指和小拇指将杯子取起，站在客人右后侧方，用左手容器填满，同样有柄的则将其转至右侧。
会议服务之茶水礼仪细节
1.会议开始之前要检査各个荼杯的杯子花纹是否一样;
2.荼水的温度不能过烫，以八十度最好;
3.尽量保证每一杯荼的浓度一样;
4.先给坐在上座的重要宾客倒茶，然后按照顺序给其他宾客;
5.及时为客人添荼，不能让其空杯;
会议礼仪服务流程
会议接待礼仪——会议的筹备工作
1、确定接待规格
会议规模是由主持单位领导决定。一般来说，企业内部的一般工作性会议讲究效率，可以不拘形式。对于上级单位主持的会议，因为邀请各企业的代表参加，所以接待工作要求比较规范。通常是由企业的一位主要领导直接抓会议准备工作，成立一个会务组，专门研究布置会议接待接待的有关工作。
2、发放会议通知
会议通知必须写明召集人的姓名或组织、单位名称，会议的时间、地点、会议主题以及会议参加者、会务费、应带的材料、联系方式等内容。通知后面要注意附回执，这样可以确定受邀请的人是否参加会议，准备参加会议的是否有其他要求等。
会议通知一般在会议前15至30天之内寄出，这样可以使对方有充足的时间把会议回执寄回来。
3、会场的选择
选择会场，要根据参加会议的人数和会议的内容来综合考虑。最好是达到一下标准：
第一：大小要适中。会场太大，人数太少，空下的座位太多，松松散散，给与会者一种不景气的感觉;会场太小，人数过多，挤在一起，像乡下人赶集，不仅显得小气，而且也根本无法把会开好。所以，英国的首相丘吉尔曾说：“绝对不用太大的房间，而只要一个大小正好的房间。”
第二：地点要合理。历史召集的会议，一两个小时就散的，可以把会场定在与会人员较集中的地方。超过一天的会议，应尽量把地点定的离与会者住所较近一些，免得与会者来回奔波。
第三：附属设施要齐全。会务人员一定要对会场的照明、通风、卫生、服务、电话、扩音、录音等进行检查，不能够因为“上次会议是从这里开的，没出什么问题，”就草率地认为“这回也会同样顺利”。否则，可能会造成损失。
第四：要有停车场。现代社会召集会议，“一双草鞋一把伞”赶来开会的人已经不多了。轿车、摩托车都要有停放处，会才能开得成。
4.会场的布置
会场的布置包括会场四周的装饰和坐席的配置。
一般大型的会议，根据会议内容，在场内悬挂横幅。门口张贴欢迎和庆祝标语。可在会场内摆放适当的轻松盆景、盆花;为使会场更加庄严，主席台上可悬挂国旗、党旗或悬挂国徽、会徽。桌面上如需摆放茶杯、饮料，应擦洗干净，摆放美观、统一。
5、会议资料的准备
现代化的会议离不开各种辅助器材，在召开会议之前，就应该把各种辅助器材准备妥当。这些资料包括桌椅、名牌、茶水、签到簿、名册、会议议程、黑板、白板、笔等。
6、接待人员提前入场
接待人员应该在与会者到来之前提前进入各自的岗位、并进入工作状态。一般的接待工作分签到、引座、接待三个岗位。
①签到。设一张签字台，配上1-2名工作人员，如果是要求接待档次比较高，可以派礼仪小姐承担。签字台北有毛笔、钢笔和签到本。向客人递钢笔时，应脱下笔套，笔尖对自己，将笔双手递上。如果是毛笔，则应蘸好墨汁后再递上。签到本应精致些，以便保存。如需要发放资料，应礼貌地双手递上。接待人员应经常向会议组织者汇报到会人数。
②引座。签到后。会议接待人员应有礼貌地将与会者引入会场就座。对重要领导应先引入休息室，由企业领导亲自作陪，会议开始前几分钟再到主席台就座。
③接待。与会者坐下后，接待人员应递茶，或递上毛巾、水果，热情向与会者解答各种问题，满足各种要求，提供尽可能周到的服务。
会议接待礼仪——引导礼仪
1、陪车引导
客人抵达后，如果需要陪车，宾主双方如何上车，如何就座呢?
乘坐轿车时，通常有两种情况：当有专职司机开车时，小轿车1号座位在司机的右后边，2号座位在司机的正后边，3号座位在司机的旁边。
如果是主人自己开车，则要请主宾坐到主人的右侧，即前排右侧的位置，也就是副驾驶的位置。
中轿主座在司机后边的第一排，1号座位在临窗的位置。
乘坐中大型面包车时，则前座高于后座，右座高于左座;距离前门越近，座次越高。
当宾主双方并排行进时，引领者走在外侧，让来宾走在内侧。单行行进时，引导者应走在前，来宾走在其后，起到带路的作用。
2、陪同客人行进的位次
首先要把墙让给客人，让客人在右边;陪同引导的标准位置是在客人的左侧前方1米到1.5米左右。如果客人认路，客人应走在前方。
3、上下楼梯时
一般情况下，女士先行，但是当女士穿短裙时则男士要走在前边。
4、国际展会时
国际惯例，排列顺序时按照拉丁字母排序，联合国开会则是每次抽一个字母排在前面。
会议接待礼仪——会议服务礼仪
1、例行服务
会议举行期间，一般应安排专人在会场内外负责迎送、引导、陪同与会人员。对与会的贵宾以及老、弱、病、残、孕者，少数民族人士、宗教界人士、港澳台同胞、海外华人和外国人，往往还须进行重点照顾。对于与会者的正当要求，应有求必应。
2、餐饮安排
举行较长时间的会议，一般会为与会者安排会间的工作餐。与此同时，还应为与会者提供卫生可口的饮料。会上所提供的饮料，最好便于与会者自助饮用，不提倡为其频频斟茶续水。那样做往往既不卫生、安全，又有可能妨碍对方。如果必要，还应为外来的与会者在住宿、交通方面提供力所能及、符合规定的方便条件。
3、现场记录
凡重要的会议，均应进行现场记录，其具体方式有笔记、打印、录入、录音、录像等。可单用某一种，也可交叉使用。 负责手写笔记会议记录时，对会议名称、出席人数、时间地点、发言内容、讨论事项、临时动议、表决选举等基本内容要力求做到完整、准确、清晰。
会议接待礼仪——最后会后服务
会议结束后，全部接待人员应分工明确地做好善后处理工作。
组织活动会议结束后，有时还会安排一些活动。如联欢会、会餐、参观、照相等，这些工作很繁琐，应有一位领导统一指挥和协调，而且这位领导要有很强的组织能力才能胜任，同时其他接待人员要积极配合，各负其责，做好自己分担的工作，以保证活动计划的顺利实施。
送别根据情况安排好与会者的交通工具，使其愉快、及时地踏上归程。
清理会议文件 ①根据保密原则，回收有关文件资料。②整理会议纪要。③新闻报道。④主卷归档。⑤会议总结
篇9：道路收费窗口工作礼仪的标准服务流程<\/h2>
1、主线操作：
车辆驶入车道→行举手礼→车辆停稳后放下手→自然面向司机讲“您好” →收通行卡→输入车型、刷卡标识→面向司机→通行卡交付司机同时讲“再见” →按“放行”键抬栏杆→打送车手势→目送司机离开。
2、匝道站入口发卡：
车辆驶入车道→行举手礼→车辆停稳后放下手→自然面向司机讲“您好”→输入车型、写通行卡→面向司机→通行卡交付司机同时讲“再见” →按“放行”键抬栏杆→打送车手势→目送司机离开。
3、匝道站出口收费：
车辆驶入车道→行举手礼→车辆停稳后放下手→自然面向司机讲“您好” →收通行卡→输入车型、读通行卡→唱收、撕票→面向司机→唱找→钱、票交付司机同时讲“再见”→按“放行”键抬栏杆→打送车手势→目送司机离开。
收费窗口工作礼仪——物品摆放
电脑显示器的底座贴紧桌面中间线孔左侧;
读写器、打印机、电脑键盘、点钞机从左到右依次放于靠近收费桌的边缘，并相互贴紧;
对外话筒放于读写器后面，并相互贴紧，电源线接在桌面下方的插座上;
个人茶杯放于点钞机右侧;
所有电源线、数据线要通过穿线孔至桌面并拉直，长出部分塞入线孔;
钱袋、扎带放于右侧抽屉内或密码箱内;
密码箱横放于车道机柜门前，并贴紧柜门;
饮水机放于收费亭左后侧，并贴紧亭左、后侧墙壁;
垃圾篓放于收费亭右后侧，并贴紧亭右、后侧墙壁;
衣服等个人物品挂在衣帽钩上。
灭火器按照指定位置摆放。
相关要求
除规定摆放的'物品外，不得增加其他物品;
严禁在收费亭任何部位乱涂、乱画、乱刻、乱帖;
班组做好收费亭的日常保洁工作。
篇10：道路收费窗口工作礼仪的标准服务流程<\/h2>
面部表情：和蔼可亲，亲切自然，伴随微笑自然露出牙齿。
眼睛眼神：礼貌面对服务对象，眼神柔和，亲切坦然，收费员目光要精神饱满，注视部位在服务对象的双眼和嘴之间，要有明显的停顿感。
