2025商务公关宴请工作总结(优选10篇)。

总结是对过去一定时期的工作、学习或思想情况进行回顾、分析，并做出客观评价的书面材料，写总结有利于我们学习和工作能力的提高，因此，让我们写一份总结吧。你所见过的总结应该是什么样的？以下是小编为大家整理的宴会工作总结，仅供参考，希望能够帮助到大家。

商务公关宴请工作总结 篇1

为了安排好xx公司的代表来上海与本公司洽谈合资设厂事项的工作和各事项，顺利进行谈判工作，特制定以下接待方案：

一、接待时间：

20xx年xx月xx日

二、接待地点

接机地点：上海虹桥机场

接待酒店：上海洋洋显达度假酒店

地址：上海新客站地区上海市xx路xxxx号

参观地点：

整理及布置

六、后期工作

1.谈判会议资料整理

2.经费报销

3.总结及信息反馈

七、经费预算

双程飞机票（22000）酒店住宿费（10000）餐费（8000）租车费用（650）观光费用（2500）会议杂务费（1000）后备费用（5000）

总计：63150元（人民币）

八、注意事项

1、接待外宾的礼仪注意事项

2、应急方案的'准备

3、控制经费预算

4、做好整个行程以及谈判会议的记录工作。

商务公关宴请工作总结 篇2

商务接待是企业展示形象、沟通交流、促成交易的重要手段，也是企业对外重要的表现形式。通过对商务接待活动的规划、实施及评价，可以帮助企业营造良好的品牌形象，增强与客户、供应商及相关利益相关方的沟通与信任。因此，本文将着重探讨一种完整且切实可行的商务接待方案。

一、商务接待方案

1.目标客户群体：以国内外相关行业中的高层管理人员、政府官员、知名学者等为主要目标客户群体。

2.接待时间：每年接待时间不低于10次，接待时间一般安排在工作日的上午或下午时间段内。

3.接待场所：公司内部的接待室或者相关酒店内设套房等。

4.接待流程：

第一步：接待前的准备工作。

①确定接待人员，落实商务接待方案；

②查询目标客户资讯，了解其身份、职务及兴趣爱好；

③准备礼品或纪念品，例如：名片夹、笔记本、定制礼盒等，为客人提供方便和留下深刻印象。

第二步：迎接客户。

①合理安排人员，负责接客、引导、协调；

②在接待室等候客人并提供热茶水、小点心等；

③引领客人参观公司展厅，了解公司业务、技术、产品等。

第三步：商务洽谈。

①根据客户职务及兴趣安排相应的谈话内容；

②介绍公司的发展概况，重点强调公司的竞争优势，推荐公司的产品、服务；

③并就目标客户的关切点进行进一步的沟通，争取交流商务洽谈过程中双方的共性领域，做到互利共赢。

第四步：送别客人。

①表示感谢和尊敬，再次鸣谢客户的光临和信任；

②提供合适的纪念品或小礼物，回馈客户的关注和支持；

③适当送亲切的祝福，并送客离开。

5.商务接待人员要求：

①具有热情、细心、耐心的服务精神；

②具有较高的综合素质和沟通能力；

③要穿着得体，仪容整洁，给客户留下良好的第一印象。

二、商务接待的注意事项

1.接待流程中的礼品、纪念品等应该提前准备好，精心挑选，以适合客户的喜好及公司形象为主；

2.洽谈过程中，不能出现强迫性的盘问和咄咄逼人的态度；

3.重要的客户一定要安排高级领导或公司高管参加，以示公司高度重视；

4.接待之后，一定要把客户的来访信息做好记录，以方便之后跟进工作。

三、商务接待方案的落实

在确定商务接待方案的时候，需要做到“量身定做”，即针对不同的客户制定不同的`接待方案，避免“一刀切”的做法。落实方案的过程中，需要严格执行，每个环节都应该按照相关规定和标准进行操作，落实方案的同时，要考虑实际操作情况，及时调整，以确保方案的有效性和具体实施效果。

设计一份完善且完整的商务接待方案可以有效增加公司和客户之间的关系和信任感。本文提出了一种可供参考的商务接待方案，该方案注重了客户的需求和企业品牌形象，旨在凸显企业文化、企业核心价值和企业竞争优势，逐步增强公司的品牌竞争力。希望该方案能够对大家有所帮助。

商务公关宴请工作总结 篇3

又到年终，我在餐厅工作也已经十年有余，回顾这些年的工作经历，我也感受颇深，有付出，也有收获，下面对自己的工作作如下总结：

第一、懂得微笑，善于微笑。在当今社会中，微笑已经成为从事各行各业的一种必备的职业素质。尤其是在商业领域。有这样一句话，说：“不会微笑，就不要做生意”。

第二、勤快。勤，就是辛勤，就是努力，比别人付出更多。快，就是效率。

第三、热情。人可以无激情，但必须要有热情。因为热情的气息是很具有感染力的。就像太阳的光和热，并充满活力。这是一种反映内心的.精神面貌与状态。

第四、周到。待客之道，周到是基础，也是最重要的。既然谈周到，那么必然要主动去做好，主动去提供服务，而且要善于观察，还要懂得换位思考，做到客人所想不到，提供超前服务。谁能做到让来宾感受到如归的感觉，那么他就是真正做到了“周到”。想客人之所想，急客人之所急。

第五、应变能力。在餐厅，每天都会接触到来自社会各个层面的人，上到达官，下至百姓；无论三教九流。因此，要求服务人员具备良好的应变能力成为一种必然。有人说：“餐厅，是培养外交官的摇篮。”是很有道理的。

第六、主人翁意识。工作，实际上是学习的另一种形态。当我们懂得并能够站在主人的角度和位置上去工作时，本身就是一种自我提高与进步。会站的更高，看得更远，做得更好。

以上是我对自己工作的体会和总结，同时还存在不足，在新的一年里，也要更加努力做好本职。

商务公关宴请工作总结 篇4

尊敬的领导：

现将工作总结如下：

1、部门需要专业型的服务人员，做好人才储备；以保证接待服务的整体工作质量，需要酒店领导和人力资源部的支持！

2、员工队伍服务技能和服务质量还不够成熟，员工思想波动性大。熟练的一线员工数量较少，基层管理人员的创新标准也有待提高。由于大多数员工以前未从事过酒店行业，缺乏服务经验，对酒店也没有什么认知，虽然经过培训，但对于高星级酒店，特别是五星级酒店究竟要达到怎样一个标准没有很好的实际认知，虽说已经经过培训，也在每月的培训计划中进行培训与实践，但毕竟都不太熟练，故工作方法、技术、经验等有所欠缺，工作进度不够快，也承受不了高强度的工作量。

3、员工操作过程中熟练性不够，服务技巧性欠缺。与同星级酒店相比，存在经验上的差距，服务还欠规范化，但灵活性、个性化的服务相对缺乏，而五星级酒店必需要有这样的`服务。

4、部门间岗位间的配合还不够默契，缺乏沟通。

5、一线的员工英语水平不高，有待进一步的培训。

6、工程遗留问题仍未得到彻底解决。

7、相关配套设施不完善，储物间较少。

8、部分物资较缺（如：茶歇和自助餐所需的相关物品）

针对以上问题和存在不足，我们要进行了人员分工和分岗，定岗定位定责任，明确工作职责，严格工作制度，注重日常工作的养成；但宴会工作的特殊性牵涉的细节和前期准备工作较多，所以分工不分家，每个人既要做好上级布置的工作更要完成好临时交办的事项，明确宴会厅接待的重要性，在以后的工作中我们会不断完善和学习！

以上总结如有不足之处请领导批评指正！

商务公关宴请工作总结 篇5

时光飞逝，不知不觉间，新的一年又悄然来临。在即将过去的20xx年里，我得到了公司领导和同事们的关心与帮助，顺利完成了各项工作任务。现在对20xx年的工作进行一个总结。

一、前台接待方面

20xx年x月至x月，我从事前台接待工作，接待人员是展现公司形象的第一人，在工作中，我严格按照公司要求，工装上岗，热情对待每一位来访客户，并指引到相关办公室，为领导提供了方便，也为客户提供了方便。一年来，共计接待用户达xx人次左右。

二、会议接待方面

1、外部会议接待

参与接待了财务会议、x部工作会议、xx培训会议、全省g网经营部工作会议、x公司与神族分公司共同召开的经营分析会等大型会议，在这种外部会议中，严格按照会议需求高标准布置会场，积极协调相关事宜，并做好会议过程中的服务，在这个过程中，我学到了更多的待人接物，服务礼物等相关知识，积累了很多的经验。

2、内部会议管理

根据各部门需求合理安排会议室，避免会议冲突，同时做好登记、清洁及公共物品的检查工作，以提供优质服务。一年来，已安排内部会议x次以上。

3、视讯会议管理

在召开总部或省分视讯会议的时候，按照通知要求，提前半小时准时打开视讯系统，确保会议按时接入，本年度无一例会议延时情况出现；在召开对县区会议时，提前进行会议预约，呼叫各终端，确保每个县区都能正常参会。

三、费用报销、合同录入工作

在这方面，严格按照公司要求，周一收集并汇总报销单据，周二找领导签字后录入ERP系统，并做好登记工作。一年来，已录入报销单据x余份，合同x余份。

四、综合事务工作

20xx年x月，由于部门人员调整，我被调至办公室，负责公安查询、外部文件收发、工会事务、办公耗材管理、食堂管理等工作。之后，我又承担了信息采编、会议记录及行政库管理等任务。截至x月底，共接待公安查询x次左右，始终保持热情的态度，严格遵守公司规定。处理外来文件x份左右，确保及时上传下达，不延误、不误事。报送信息x篇，采编xx期。

对笔记本、对于台式机等小型固定资产，应做好登记与出入库管理，及时联系维修网点进行电脑维护与维修，并加强沟通，要求提供备用机，以避免影响正常工作。

五、其他工作

在完成本职工作的同时，认真完成了领导交办的临时任务，并积极参与公司组织的各项活动，协助领导和同事们筹备了首次职工运动会；在演讲比赛中荣获第一名；在神族联通诚信演讲比赛中获得三等奖，目前正积极筹备20xx年文艺汇演的节目征集、选拔及演出等工作。

六、工作中的'不足

在工作中主动性不强，与领导沟通较少，遇到问题考虑不够周全、不够细致。文字功底较弱，在信息报送环节未能及时捕捉到公司的信息亮点，导致信息的数量和质量不高，影响了公司在全省的信息排名。

七、20xx年工作计划

1、提升自我学习能力，结合综合部实际情况，注重细节处理，紧密跟随领导思路，协调好内外部关系，多为领导排忧解难。

2、积极学习其他单位、等会议接待经验，提高接待水平，提升公司形象。

3、做好工会工作，推出有意义的活动，加强沟通交流，并将活动继续开展下去。

商务公关宴请工作总结 篇6

转眼间工作又一年了，根据经理的工作安排，我主要负责酒店前台的日常运作和酒店的培训工作，现将20XX年度工作情况作总结汇报。

我深知自己扮演的是一个承上启下，协调左右的角色。每天做的也都是些琐碎的工作，尽快的理顺关系投入到工作中去是我重要的任务，全力配合好经理日常工作是我的职责，这就要求我工作意识要强，工作态度要端正，工作效率要快，力求周全。我每天的职责是:

1、落实经理下达的各项指示，管理好所属员工。

2、监督服务员为客人服务，组织员工现场调配，确保服务质量。

3、检查下属服务员的仪容仪表、礼节礼貌、工作态度，并带领下属员工做好卫生清洁，严格记录本班员工考勤。

4、负责服务所需的物品领用，填写领用单交保管。

5、每日开好班前例会，传达本店及各部门的指示及通知，总结上个班次工作情况及注意事项，提出各岗位的服务要求。

6、对所属区域的设备设施经常检查，确保经营区的设施、设备保证良好的状态。

我们的服务就是体现在人性化服务，要精益求精，为客人营造出一种在家的感觉。我现所拥有的经验还较少，前面还有很多的东西要等着我学习。工作中有时也难免会出现失误之处，出现的问题我会引以为戒，在今后的工作中要再接再厉。

不知不觉在这个酒店已经做了有半年时间，从刚开始对前台一去所知到现在独挡一面，我相信这里面除了我自己的付出与努力，更离开酒店给我所带来的培训，以及老员工和领导对我支持。半年时间里我学到了好多，“客人永远是对的”这句服务行业周知的经营格言，在这里被发挥到了极致。

酒店为了达到一定的财务目标，不但要客人的物质需求得到满足更要满足客人的精神需求。所以在做为酒店的经营者，往往对客人的要求，只要在不触犯法律和违背道德的前提下，都会化满足客人。所以从入职培训就会为员工灌输：“客人永远不会错,错的只会是我们”，“只有真诚的服务,才会换来客人的微笑”。我一直坚信顾客就是上帝的道理，总是在尽可能的把我自己的服务做到极致。酒店前台的工作主要分成接待、客房销售、入住登记、退房及费用结算，当然，这当中也包括了为客人答疑，帮客人处理服务要求，电话转接等服务。酒店的前台，工作半次分为早班、中班和通宵班三个班，轮换工作，其中一人为专职收银，另外两人按照实际工作量情况分配剩余工作。这样的安排比较宽松，既可以在工作量大的情况下分配为一人收银，一人登记推销，另一人负责其他服务和联系工作。而且还可以缓解收银的压力，让收银可以做到头脑清明，不出错。最重要的是，这样的工作方式，可以很快让新人获得经验，在工作量小的时候由带班同事指导，工作量大的时候又可以更多的吸收经验，迅速成长。在这半年我主要做到以下工作：

一、加强业务培训，提高自身素质前厅部作为酒店的门面，每个员工都要直接的面对客人，员工的.工作态度和服务质量反映出一个酒店的服务水准和管理水平，因此对员工的培训是我们酒店的工作重点。我们定期会进行接听电话语言技巧培训，接待员的礼节礼貌和售房技巧培训，以及外语培训。只有通过培训才能让我在业务知识和服务技能上有进一步的提高，才能更好的为客人提供优质的服务。

二加强我的销售意识和销售技巧，提高入住率前厅部根据市场情况，积极地推进散客房销售，今年来酒店推出了一系列的客房促销方案，接待员在酒店优惠政策的同时根据市场行情和当日的入住情况灵活掌握房价，前台的散客有了明显的增加，入住率有所提高，强调接待员：“只要到前台的客人，我们都要想尽办法让客人住下来”的宗旨，争取更多的入住率。

三、注重各部门之间的协调工作酒店就像一个大家庭，部门与部门之间在工作中难免会发生磨擦，协调的好坏在工作中将受到极大的影响。前厅部是整个酒店的中枢部门，它同餐饮、销售、客房等部门都有着紧密的工作关系，如出现问题，我们都能主动地和该部门进行协调解决，避免事情的恶化，因为大家的共同目的都是为了酒店，不解决和处理好将对酒店带来一定的负面影响。

四、考虑如何弥补同事及部门工作的失误，保证客人及时结帐，令客人满意。前台收银处是客人离店前接触的最后一个部门，所以通常会在结帐时向我们投诉酒店的种种服务，而这些问题并非由收银人员引起，这时，最忌推诿或指责造成困难的部门或个人，“事不关已，高高挂起”最不可取的，它不但不能弥补过失，反而让客人怀疑整个酒店的管理，从而加深客人的不信任程度。所以，应沉着冷静发挥中介功能，由收银向其他个人或部门讲明情况，请求帮助。在问题解决之后，应再次征求客人意见，这时客人往往被你的热情帮助感化，从而改变最初的不良印象，甚至会建立亲密和相互信任的客我关系。剑虽利，不砺不断”、“勤学后方知不足”。

只有学习才能不断磨砺一个人的品行，提高道德修养，提高服务技巧。让我们迈着矫健的步伐，不断的向前走，才能走我们的一片可以展翅高飞的天空!名雅的兄弟姐妹们，为了我们的明天而努力吧!

商务公关宴请工作总结 篇7

一、引言

在全球化经济日益紧密的今天，商务接待不仅是企业对外展示形象的重要窗口，更是促进合作、深化交流的关键环节。为了确保本次商务接待活动的顺利进行，展现公司专业、热情、高效的形象，特制定本商务接待方案。本方案旨在通过细致周到的安排，确保每一位来访嘉宾都能感受到宾至如归的.温暖与尊重，进而促进双方合作意向的达成与深化。

二、接待对象分析

基本信息：明确来访嘉宾的姓名、职位、所属公司、来访目的及预计停留时间等基本信息，以便制定个性化接待计划。

偏好与禁忌：通过前期沟通或资料查询，了解嘉宾的饮食偏好、宗教信仰、健康状况及任何可能的禁忌，确保接待过程中避免不必要的误会与不便。

行程安排：根据嘉宾的日程安排，灵活调整接待流程，确保活动紧凑有序，同时给予足够的自由交流时间。

三、接待团队组建

总协调人：负责整体接待方案的制定与执行监督，确保各环节无缝衔接。

接待专员：直接对接嘉宾，提供一对一服务，包括接送机、酒店入住、日程安排等。

翻译人员：根据需要配备专业翻译，确保语言沟通无障碍。

技术支持：为会议、演示等环节提供技术支持，确保设备正常运行。

后勤保障：负责餐饮、住宿、交通等后勤保障工作，确保接待质量。

四、接待流程安排

迎接准备：提前在机场/车站安排专人等候，手持欢迎牌，第一时间迎接嘉宾。

入住安排：预订并检查酒店房间，确保符合嘉宾要求，协助办理入住手续。

欢迎晚宴：安排具有地方特色的欢迎晚宴，营造轻松愉快的交流氛围。

商务会议：根据来访目的，精心策划商务会议议程，准备相关资料，确保会议高效有序进行。

参观考察：根据嘉宾意愿，安排公司参观、工厂考察或文化体验等活动，增进了解。

送别仪式：在嘉宾离开前，举行简短而温馨的送别仪式，赠送纪念品，表达感谢与期待再次合作之情。

五、注意事项

细节关注：从接机时的第一声问候到送别时的最后一刻，每一个细节都需精心准备，体现公司的用心与专业。

安全保障：确保接待过程中的人身安全、信息安全及交通安全，制定应急预案，以应对突发情况。

环保理念：在接待过程中融入环保理念，如使用可循环餐具、减少纸张浪费等，展现公司社会责任感。

反馈收集：接待结束后，通过邮件或电话等形式向嘉宾收集反馈意见，持续优化接待工作。

六、结语

本次商务接待方案的制定，是公司对外展示实力与诚意的重要体现。我们将以饱满的热情、专业的态度、周到的服务，确保接待活动的圆满成功，为双方未来的合作奠定坚实的基础。期待通过此次接待，不仅能够加深彼此的了解与信任，更能携手共创更加辉煌的未来。

商务公关宴请工作总结 篇8

一、接待情况

1、重点旅游区（点）接待情况

遵义会址旅游区（包括红军烈士陵园）共接待游客3.67万人次；赤水旅游区共接待2.28万人次；遵义动物园接待1.57万人次；盐津河旅游区接待0.32万人次；水晶温泉接待0.84万人次；乌江旅游区接待0.69万人次；雅泉乡村旅游接待1.62万人次。

2、重点星级宾馆酒店接待情况。

大世界酒店、东方建国酒店、中悦大酒店共接待了3612人，客房平均出租率均在60%以上；遵义宾馆、京滕丽湾酒店、广电酒店、港澳酒店共接待2371人，客房平均出租率在55%左右。

二、特点及变化

游客以散客为主。

省内外游客主要来自重庆、四川、贵阳、广东、广西、云南、湖南、浙江、江苏、成都、福建等地。

自驾车游增多。

外地自驾车游主要来自重庆、四川、广东、广西、云南、湖南、浙江、江苏等地，其次为本地、贵阳及周边。

游客以探亲访友、休闲度假为主。

城乡互动游增多。

1、红色旅游持续增长。其中以家庭为单位来参观遵义会议会址大幅度增加，成春节黄金周旅游新亮点。

2、温泉休闲度假游大幅度增长。

3、城郊游、乡村旅游持续增长。

4、过夜游客量大幅度增加。

5、游客人均花费有较大增长。

三、原因分析

1、旅游营销宣传效果凸显。我市加大对重庆、四川、贵阳等中短程市场的宣传推介力度。同时在北京、郑州、太原等地开展旅游宣传活动。在中央电视台、四川电视台等新闻媒体上投入旅游宣传。

2、举办丰富的旅游节庆活动。市政府启动东线乡村旅游大型活动；举办20xx年我市新增17家星级酒店，其中四星级酒店3家，三星级2家，二星级12家。目前全市有近50家四星级、二星级标准的中高级宾馆酒店投入经营。之外，还有近20xx年迎春晚会，红花岗区举办迎春音乐晚会，此外，各地举办迎春书画展、猜灯谜等丰富多彩的活动。

3、天气晴好，适宜出游。

4、节前准备工作充分。各级假日旅游协调机构加强领导，精心组织，周密安排部署春节黄金周旅游各项准备工作。有关职能部门各负其责，开展以旅游安全、旅游市场秩序为重点的`检查整治，排除安全隐患，规范旅游市场秩序。

5、各级旅游部门坚守工作岗位。坚持24小时值班，及时为游客提供咨询、投诉等方面服务。

四、存在问题

1、交通对我市旅游业发展的制约仍然明显。

2、重点旅游产品的开发滞后，不适应市场需求。

3、遵义会址旅游区停车场亟待解决。

商务公关宴请工作总结 篇9

一、总则

1、为规范公司商务接待活动，在保证商务接待效果的前提下，加强商务接待费用控制，特制订本方案。

2、商务接待工作是公司重要的对外窗口之一，参加接待的工作人员要遵守纪律，有礼有节、热情大方，树立公司的良好形象。

3、本方案规定了公司商务接待的管理职能、管理内容与要求、检查与考核，适用于公司的全部商务接待活动的管理。

二、管理职能

行政部是公司接待工作的管理部门，公司商务接待以及宴请用餐等均由行政部统一安排。

三、商务接待工作原则

1、以对等接待、各负其责、相互配合为原则。商务接待工作涉及面广，必须坚持重点、兼顾一般，按照对等接待、各负其责、相互配合的原则，上下一致，齐心协力，共同做好接待工作。

2、规范高效、安全节俭、服务一流的原则。商务接待工作应规范服务，提高办事效率、热情周到，视客情适度接待，提倡节俭，反对浪费，注重思想情感交流，不推诿扯皮，不应付拖拉。

3、统一标准、预算管理、严格控制的原则。按照公司商务接待标准，对各项商务接待费用实行预算管理，由行政部负责人根据核定的`预算严格控制使用，商务接待费用原则上不得超过限额，如需追加预算，由总经理另行审批。

四、接待职责分工

1、接待工作是公司窗口式工作，对于塑造企业良好形象、实现公司经营目标，具有十分重要的意义。各相关部门及人员必须高度重视且规范行为。

2、接待内容包括：迎客引入、询问让座、接待洽谈、参观介绍及招待服务等。分工如下： 2.1行政部：

提供一般接待良好环境的保障及备品准备，负责接待服务并陪同洽谈及参观介绍；

负责来客引入及会议室的环境保持；

提供信息沟通保障及调度控制和来客记录，安排来宾行程、食宿等。 2.2工程部及相关负责人：负责接待洽谈并陪同始终。

五、商务接待细则及标准

1、商务接待细则

1.1对于因接待需求经常往来的餐馆、宾馆、副食品店或其他机构应争取以签约形式约定折扣价，原则上应定点采购和安排餐饮、住宿等事项。

1.2在商务接待过程中，原则上酒水、香烟应自带，未经允许的前提下自行购买物品和安排的招待事项而产生的费用公司不予报销。

2、商务接待标准

公司商务接待标准，根据来访者的人员级别及访问目的不同，适用不同标准。主要划分为3个级别：普通接待、中级接待、高级接待。

2.1普通接待

2.2中级接待

2.3高级接待

六、商务接待流程

1、商务接待的申请与审批

①各部门实施商务接待前，应填写《商务接待申请表》，经部门主管审核，分管副总审批后报由总经理签字确定后，报行政部申请安排接待；

②申请部门在《商务接待申请表》内应明确来宾人数、级别、接待时间、接待事由、接待负责人等信息及相关接待要求建议；

③公司高层领导的商务接待活动，由其相关接洽人员填写《商务接待申请》，并作为接待负责人；

④行政部接到《商务接待申请表》后，应根据公司商务接待标准进行商务接待行程设计并核定接待预算后，填写《接待行程安排表》，反馈至接待申请部门确认；

⑤经申请部门确认后的《接待行程安排表》，按接待标准进行审批；

⑥如接待申请部门要求部分或全面超标准接待，《接待行程安排表》应按照相应接待标准进行审批；

⑦行政部将获批后的《接待行程安排表》报公司财务部，作为预支、报销接待费用的预算凭证。

2、商务接待的实施

商务公关宴请工作总结 篇10

一、本次活动领导小组名单

组长：

副组长：

成员：

二、车辆停放及安全

1、职责部门：保安部

2、负责人：沈松华

3、保安：

4、要求：

a.从8月29－30日起，注意门前车辆的管理，确保8月30午时－9月1日午时省测评组领导车辆的有序排放；

b.配合县公安部门做好安全保卫工作。

三、迎宾及入住

1、职责部门：前厅部、行政办

2、职责人：缪艳、丁昀昀

3、门僮（二名）：

4、礼仪小姐（八名）：

5、要求：

a.门僮必须配戴白手套；欢迎语（欢迎光临xx国际大酒店）；确保客人安全下车，及时将客人行李放置行李车送至房间。

b.礼仪小姐面带微笑，欢迎词（欢迎光临），绶带资料：“xx欢迎您”

c.总台人员提前做好房卡、入袋。

d.总机人员负责叫醒服务；

e.商务中心配合创立办领导准备好每一天就餐的席位卡及8月31日上午8.30分长江厅的席位卡。

四、房间安排

1、职责部门：客房部

2、职责人：吴颖

3、服务员：

4、要求：

a.配合工程部确保本次接待的所有用房设施、设备完好；

b.检查所有用品是否齐全；

c.客人进店后，在4F、5F电梯口安排专人，负责将客人引进房间；

d.配合采供部保证房间的水果等到位；

e.提前做好房内及过道的灭蚊、灭苍蝇工作；

f.对本次接待的所有用房提前做好通风工作，确保房内无异味；

g.配合采供部及时补充所有用房的小食品。

五、会议室安排

1、职责部门：客房部、康乐部

2、职责人：吴颖、沈松华

3、二楼会议室服务员：

四楼长江厅服务员：

五楼贵宾厅服务员：

六楼会议室服务员：

二楼玫瑰厅服务员：

4、要求：

a.配合工程部确保本次接待的所有会议室设施、设备完好；

b.拆除二楼会议室四周的.椅子，在会议室三面放置条桌，铺蓝色台布，空余一边放5张椅子；

c.做好各会议室的卫生清扫工作；

d.按照接待方案安排，定人定岗。

六、餐饮安排

1、职责部门：餐饮部、中厨房

2、职责人：陈小燕、何志刚

3、服务员：

4、要求：

a.配合工程部确保本次接待餐厅设施、设备完好；

b.检查所有餐具是否齐全；

c.检查餐厅的卫生情景（尤其做好灭苍蝇）；

d.及时与营销部沟通餐厅其他用品的落实情景。（鲜花、音响、话筒、席位卡等）

e.根据接待方案落实好每一天餐厅的服务人员，做到定人定岗。

七、检查监督

1、职责部门：质培部

2、职责人：朱建红

3、要求：在所有接待活动开始前，按照接待方案的要求，检查各部门的落实情景，并及时与营销部沟通、落实。

八、接待安排

1、职责部门：营销部

2、职责人：张小琴、刘晓东

3、要求：检查各部门的落实情景，与各职能部门及时沟通并上报领导小组。

九、结算

1、职责部门：财务部

2、职责人：魏竹君

3、要求：

a.前台各收银点必须熟记贵宾的人数、姓名、身份、在店时间、活动过程等。

b.热情礼貌、准确、有效答复贵宾提出的问题。

c.每日整理贵宾账单，贵宾离店前1小时，将所有账单准备完毕，备用。

十、几点说明

1、各级管理人员逐级检查下级准备工作完成情景，逐条落实。

2、召集本部门会议，制定部门接待计划，职责落实到人。

3、凡一线工作人员熟记“应知应会”，并注意使用普通话。